IT驻场服务-客户端运维管理规范方案V.doc

完美WORD格式整理 专业资料分享 完美WORD格式整理 专业资料分享 XXXXXXXXXX(客户单位名称) IT驻场运维服务 桌面运维管理规范 浪潮通用软件有限公司 2015年8月 浪潮通用软件有限公司 文档编号 产品版本 密级 文档名称： 共 页 拟制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 日期 修订版本 描述 作者 发送列表 接收者： 日期： 备注： 注意事项 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc428517996 第一章. 总则 PAGEREF _Toc428517996 \h 3 HYPERLINK \l _Toc428517997 第二章. 驻场服务工作规范 PAGEREF _Toc428517997 \h 4 HYPERLINK \l _Toc428517998 第三章. 客户端运维管理规范 PAGEREF _Toc428517998 \h 5  总则 为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。 本规范所称客户单位是指XXXXX。 本规范自制定之日起开始执行。  驻场服务工作规范 严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。 有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批准，不准对外提供任何信息； 严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。? 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。 决不允许与客户发生争执。 回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。 保持饱满的工作热情和精神状态。 对所承担的工作及时高效完成。? 工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。 工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。 禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。 到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客户同意，不随意使用客户电话。 临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。  客户端运维管理规范 桌面维护分类及流程 一、打印机维护 1、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常 2、确认打印机切换器切换正确 3、查看文档默认打印机设置是否正确 4、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置端口，重装驱动程序，更换 线缆等方法 二、内网系统维护 1、系统崩溃需要重做的： = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①询问客户需要备份的重要资料，备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C 盘有用数据 = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、 office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、 内网三合一等软件 2、内网OA调试 ： = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①将浏览器首页地址设置为 HYPERLINK 3; 3; = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②IE浏览器打开上述地址，点击页面右上角的“浏览器安全选项”下载压缩 包并运行里面的注册表文件 = 3 \* GB3 \* MERGEFORMAT ③在兼容性视图中添加地址 2、3 = 4 \* GB3 \* MERGEFORMAT ④在Internet 属性的“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐