如何作好商务礼仪.pptxVIP

商 务礼仪培训 礼仪，包括人的仪表、仪态、礼节等用以规范人的行为，举止，调整人与人的关系。 拥有好的礼仪： ※ 可以塑造个人职业形象； ※ 提高企业对外形象； ※ 增进员工士气和融洽性； ※ 间接给企业创造良好的效益。 个人职业形象 内强素质，外强形象: --提升个人的素养，比尔·盖茨讲过“企业竞争，是员工素质的竞争”.引申过来，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 形象礼仪注意事项.doc形象礼仪自尊自爱：从服饰，头发，化妆等方面体现 ＠同样的人不同的穿着打扮给人不一样的视觉感观着装形象礼仪注意事项.doc规范 根据自身阅历修养，审美情趣，身材特点；根据不同的时间、场合、目的 选配服装；搭配得体，以求达到完美，和谐；文明大方，符合道德标准，体现个人修养；符合个性特征，在不违反礼仪规范的前提下根据自身特点，突显个性风格。生活细节礼仪根据场合化妆：工作中适合淡妆，浓妆只适合夜晚，吊唁、探病时切忌不可抹口红。化妆以简约，素雅为宜。忌评判他人化妆：因个人审美观、所处地域、肤色不同，每个人都有不一样的妆容，切忌非议他人的妆容。两不行为：不在他人面前化妆，不借他人化妆品。根据场合和服饰定发型：每日发型需与着装和场合相配----------与礼服、连衣裙、运动装、套装相配时，发型都应随之改变，做到简洁，大方，优雅，端庄。卫生方面：不要在他人面前修剪指甲、不留长鼻毛、及时修整体毛和腋毛、保持牙齿清洁以及口气清新（吃完味重的食物要注意嚼口香糖）。严禁上班头发乱如草等行为。 办公室日常礼仪1、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。 上班时，碰到领导，脸带微笑，一个轻轻的问候可以拉近彼此之间的距离。 致意原则：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 2、握手礼握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸 手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多 人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上 下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴 墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对 方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点 头哈腰过分热情。 3、自我介绍与介绍他人礼：自我介绍前：先向对方点头致意，得到回应后再进行；例如：当顾客来司拜访时，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如有耽搁了让久等了，要简单说明下，然后向其致歉。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。自我介绍时：要面带微笑、充满自信、举止庄重大方，表情亲切友善，语调清晰，音量以对方可听到为准；自我介绍内容：应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；例如：站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 介绍他人时：首先应向公司领导介绍对方，如果对方有多人，要从对方最高职位介绍起；其次，同等职位下，遵循男先女后，轻先老后等顺序。 4、谈吐礼仪：学会用敬语或者书面语：您好，恭候多时，请留步，请慢走，打扰，烦请，拜托，请教，请问，请赐教，请包涵，欢迎光临，失陪，告辞等等。 交谈神情：积极的态度和温和的语气与客人谈话，客人谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。切记过分严肃，不苟言笑，语气浮夸，言语肤浅，总以“自我”为中心。 　交谈内容：事先了解客户来访目的，侧重往需要的话题聊。切记中途打断对方的话或者不会察言观色说些对方不敢兴趣的话题。商务交谈过程注重“说三分，听七分”原则。 5、引见礼仪：引见带路时：在引导客人去领导办公室的路途中，引荐人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。敲门注意事项：在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。引见介绍：进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，不可用手指指着对方。介绍的顺序：一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 6、陪同礼仪：陪同人：因步行，陪在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。参观时：负责引导客人，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，