组织再造与流程改善（ 62页）培训资料.pptVIP

組織再造與流程改善 以SGS高雄化學實驗室為例;組織再造與流程改善;定義的四大關鍵字 （1）根本的（fundamental）——藉由詰問組織  最根本的問題所在，迫使組織成員正視蘊含 在其工作背後的基本假定和戰術規則。 （2）徹底的（radical）——是指突破傳統窠臼，重 新打造新的工作流程。 （3）巨大的（dramatic）——這種徹底更新作業流 程所獲致的成果，並非和緩或漸進的績效改 善，而是一種重大且戲劇性的績效改善。 （4）流程（process）——是指從一種或多種投 入，到能夠締造對顧客有價值的產出的整個活 動過程（Hammer and Champy, 1993）。;羅文索（J. Lowenthal）認為再造工程「是以組織核心能力為焦點，針對運作流程與組織績效，重新思考和重新設計，以獲致組織績效的巨大改善。」 林登（R. Linden）則將再造工程視為「???過流程、系統、結構與結果的徹底重新設計，以挑戰過去建構組織時所依據的基本假定。」 班尼斯（W. Bennis）和米熙（M. Mishe）則將再造工程定義為「透過挑戰既有的信條、習慣及活動，創新地將資本與人力資源等，重新配置在跨功能的作業流程之中。」 克理果（E. Crego）和夏福林（P. Schiffrin）