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信和美容 美容师培训系统 第一章 顾客 —美容事业的基础 ★顾客是什么？ 顾客是给我们送钱的人….. 美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己 办的，顾客来的时候都带着“钱夹”，走的时候 把钱留在我们的美容院中 。 顾客是我们的朋友！是我们的恋人。。。。 顾客是美容院生存的基础和关键 !! 第1节 顾客的价值 ★ 顾客的价值不在于他一次消费的金额而是他 一生能带来的总额，其中包括他自己和对亲 朋好友的口碑效应。 第2节 顾客满意的价值 ◆ 据美国哈佛大学工商管理学院研究表明： ※ 什么是顾客满意呢？ 顾客满意仅仅是顾客的一种感知，当 顾客的期望被满足或超越时候的感知。 回答以下问题： 1、你为什么经常光顾那个消费场所？ 2、如果你不再光顾那里，他们会受多少经济损失？ 3、是留住你这个常客合算，还是争取其他 客人合算？ 4、你是否向朋友推荐过那个消费场所？ 第3节 优质服务是我们的选择 ★在当今美容行业竞争激烈的时期，我们的选择是什么？