商店现场管理与带教技巧_(2).pptxVIP

店铺现场管理与带教技巧 课程内容第一部分： 课程介绍第二部分： 认识教练式领导第三部分： 如何现场培训新导购第四部分： 如何在店铺进行新品推广培训第五部分： 如何有效进行促销活动的执行培训课程总目标提升店长现场管理的能力和实地带教的能力帮助店长了解培训和实地教练的差别，全面了解和掌握在店铺实地带教的步骤和方法。具体掌握现场培训新导购的方法和技巧、指导店铺高效执行促销活动、进行新品的推广培训的方法和技巧。 团队目标？培训公约 空杯心态、积极参与鼓励自己，认可他人分享与收获愉悦,放轻松！这里没有任务，只有新的方法和建议守时特别说明积极参与，敢于体验和分享不要寄望于老师“表演”，而要专注于大家的“表演”，因为－－ 教 给学 会 以人成事管人理事小组讨论：作为店长，你在指导和培训店员的过程中，都遇到过些什么问题？ 第二部分什么是教练式领导 教 练协助同事了解自己 取得佳绩克服障碍加强能力 使同事在思想,态度,行为 从现在的水平提升致期望的水准教练与培训的区别比较项教练培训目的内容特点师资场地时间 掌握系统知识技能解决工作实际问题知识+技能技能为主针对性强系统性强员工上级外部/内部讲师工作任意场所专门教室/场地工作中随时专门脱产时间教练的目的与益处 为 什 么 同 事 做 得 不 好? 能力意愿图能力 能力 意愿 能力 意愿? 多沟通意愿 能力 意愿 能力 意愿?多训练冰山理论 可以观察到的言行举止观察不到的引发行为的内在原因 冰山理论 可以观察到的言行举止行动观察不到的引发行为的内在原因知识和技能价值观、信念个人性格特征智商（IQ） 以人为主优势：热情、感染力强、助人为乐、 人际关系好优势：温柔、平和、不喜争论、体谅、 善解人意、别人喜欢与之相处弱势：喜欢待在舒适区，不喜表现， 不推不动弱势：爱表现、情绪化、不能坚持对待：要给予表扬鼓励 对待：经常鼓励推动他活泼型和平型红绿代表动物：孔雀代表动物：考拉偏外向偏内向黄蓝代表动物：老虎代表动物：猫头鹰完美型力量型优势：冷静、理智、善于分析和做计划优势：目标感很强，在乎结果，果敢 说话不绕弯子，直截了当弱势：情绪内敛、忧郁、喜欢挑剔， 优柔寡断、行动力较差，常忽 略结果弱势：不断给自己加压，给别人压力 喜欢掌控对待：给他挑战性目标对待：让他做具体工作并告知结果以任务为主FairFirmFriendly建立正面的教练心态 公平立场坚定友善建立信任的秘诀 以 身 作 则感 同 身 受双 向 沟 通游戏： 怎样才能使游戏更容易地进行？这个游戏给了我们什么启示？沟通力以身作则友 善观察力分析力可 靠成功教练 灵活运用自信心热 诚公 平耐 心教练是一个持续不断的过程！！ why??当有新同事时……教练……当员工表现出色时……当员工技巧不足时…… 当有新技巧、新知识时……当有员工虚心请教时……当员工心态、士气发生变化时……你想成为什么样的教练？ 你准备怎么做呢？挑战90后如何激励？激励因素是客观的吗？ 分享：70、80、90语录70后：工作狂基本上都是70后的。??80后：而我们，拒绝加班！??90后：我们拒绝上班！ 70后：他们如果有笔记本，会喜欢到公众场合用。??80后：我们才不会背那么重的东西在身上。??90后：只要苹果笔记本，而且不止一台...??70后：他们无论任何时候，看到有站着的领导，都会马上给领导让座。??80后：我们崇尚上下级平等。??90后：天上地下，唯我独尊！70后：我们有存款。??80后：我们负债。??90后：我们有老爸！ 成就感或目标感自我实现认可和赞扬 自尊爱和归属感被他人接受 感觉安全安全生存的能力生理需求马斯洛的需求层次理论 教练技巧之—沟 通 技 巧邀 请 参 与积 极 聆 听 赞 赏 鼓 励主 动 发 问关注对方感受避免负面 / 偏激语言鼓励/邀请表达意见 我想听听你的意见……我们是否可以坐下来谈?积 极 聆 听 细 心 澄清/确认 集中注意力反 应打断话题 妄下判断赞赏与鼓励 你说得很好,请继续说…...在这个问题上，你考虑的非常周到！你想到什么具体方法去解决这个问题吗？发 问 ( 相 对 )开放式封闭式你觉得最近你的表现怎么样……? 开放式你认为有什么地方需要改善的…...?你认为你的表现是否已达到标准……? 封 闭 式你认为自己是否需要改善……?避免负面 / 偏激语言 如果你不这样……那就…... 你不应该…... 你怎么可以那样!教练分类 鼓 励 型提升型改进 型练习： 请每组的队长，就你小组成员今天的培训表现进行表扬。鼓励型教练：认可（表扬）的技巧 回答5个问题他（她）做了什么？他（她）为了什么做？他（她）是如何做的？他（她）是为谁做的？这件事对门店有何帮助