影响顾客行为的环境因素.pptxVIP

2018/12/2 Sunday;10.1 文化与消费者的购买行为 10.2 社会阶层与消费者行为 10.3 参照群体与购买行为 10.4 家庭与购买行为;10.1 文化与消费者的购买行为;无形性;中国文化与消费行为特点;“人情”消费比重大;;;;亚文化与消费者行为;性别亚文化;年龄亚文化;地理 亚文化;10.2 社会阶层与消费者行为;社会阶层的决定因素;上上层：暴富的千万、亿万富翁 下上层：中小高科技CEO、知本家、IT佼佼者、体坛、演艺大腕 上中层：中小企业主、大国企老板、外企中上层管理人员、身兼数职的知识分子、高科技企业管理人员 下中层：国家公务员、教师、有职称的专业技术人员、企业技术工人、经营尚可的小业主 上下层：濒临倒闭企业在岗工人、家中一人在岗的家庭 下下层：夫妻双双下岗、无收入的单亲家庭;;金领——是企业CXO一级的高级管理人员； 白领——从事脑力劳动的职员，如管理人员、政府公务人 员等。 开领——可以穿着随便的在家里通过使用电脑工作的人， 也就是“SOHO一族”； 蓝领 锐蓝——25岁左右及以下，中等收入，有一定技术专长， 爱好广泛，追求提升职业能力，对社会发展信心 较高，对未来生活比较乐观。 深蓝——30岁左右，有明显的技术专长，收入水平较高， 职业满意度较强 普蓝——45岁左右，从事一般操作型工作岗位，中低收入 水平 灰领——从事服务性行业、负责维修的职工 无领——无文化技术 、收入低或无收入来源，生活贫困;不同社会阶层消费行为的差异;依据社会阶层制定营销策略