以战略性人力资源日常管理构建和谐劳动关系(修改)[].docVIP

-+以战略性人力资源管理构建和谐劳动关系（修改稿） 广场班 孙佩华 摘要：战略性人力资源管理是由HR部门根据企业发展战略制定总体人力资源规划，为企业战略实现提供强有力的支撑。文章以大型商场物业管理行业为例，阐述了HR部门如何更好运用战略性人力资源管理，在企业内部创建以人为本的企业文化，重视人力资本的投入以优化员工现有知识结构，强化危机管理意识，将工资集体协商作为员工薪酬保障的基础支持，从而构建和谐的劳动关系，以支持企业战略目标的实现。 关键词：劳动关系管理，和谐，构建，战略，人力资源管理 战略性人力资源管理是现代企业的一种全新管理理念，它根据企业总体发展战略，以提高企业核心竞争力，增强企业总体的竞争优势为主要目标，制定企业总体的人力资源规划，为企业战略的实现提供强有力的支撑。 战略性人力资源管理将员工视为企业最珍贵的资源，提倡以人为本的管理理念，投入更多的人力资本以重视员工潜力的开发与利用；将工资集体协商作为员工薪酬保障的基础支持，注重企业在社会经济发展方式转变以及产业结构调整情况下企业各类危机情况的管理，以全面稳定和谐的劳动关系促进企业经营目标的实现。下面以上海市从事大型商场、商务楼的物业管理的百联物业公司为例进行论述： 一、大型商场物业管理企业内外部环境分析 1、外部环境机会和威胁： 威胁： 1、我国社会正处在社会转型期，劳动密集型经济向知识型经济过渡。企业新技术的运用对于人才的需求由劳动密度大、技能含量低的员工向提供综合服务型、技术型、管理型知识结构的员工转变。 2、产业结构的合理化、产业结构的升级调整是经济发展方式转变的又一个重点，商场物业管理行业也面临员工知识结构需全面提升优化的问题，对于掌握物业管理的综合型服务人才以及掌握商场新设备维修技术的工程人员的需求不断增加。 机会： 1、大型商场、楼宇、酒店的物业管理是新型的、于80年代刚起步并且发展势头良好的产业。 2、凭借上海国际化大都市的经济发展优势和世博会带来的商机，商业、酒店业的高效益运营对于高端的大型商场、楼宇的物业管理服务的需求大幅增加，给高端物业管理行业的发展带来上升势头，有利于经营业务的不断拓展。 2、企业内部环境分析： 机会： 1、A企业所管理的大型商场有市百一店、东方商厦、世茂国际广场等等多个在上海百货业有一定知名度的大型商场，所处地理位置较为便利，公司管理的商场在百货业较有代表性，公司的业务拓展由市区大型商场向市郊大型商场延伸。 威胁： 员工队伍年龄结构老化、人员总量偏多。 员工知识技能结构不合理，大专以上学历人员仅占员工总数的13%，中专以上占67%，中级专业职级资格或技术等级人员仅占员工总数的35%，现有人员与企业对外业务不断拓展，服务技能提升的对人员素质的需求不相匹配。 外部环境的变化促使企业战略目标的的调整，企业战略的调整又对人力资源部门提出了新的问题和挑战，企业战略目标调整会引发诸多矛盾，其中劳动关系管理问题尤为突出。 二、企业人力资源部门所面临的问题和原因分析 由于社会经济增长方式的转变和各行业产业结构的调整，大型商场物业管理行业同样也面临着产业结构须不断优化调整的新形势。物业管理服务要求逐步由服务形式单一的低端服务向优质的、便捷的、精准的高端综合服务转变，所以企业战略必须随着外部经济环境的变化不断调整。企业的HR部门要紧密跟上，运用与企业战略相适应的战略性人力资源管理，来支持企业目标的实现。当务之急就是要解决企业内部员工的知识技能水平与企业的经营发展不相适应的问题。防止因新的服务要求对现有人员的技能冲击而导致员工与企业间的劳动关系不和谐，使员工对企业有不满的情绪，或因个人权益发生变化而产生团体的劳动纠纷、集体上访等危机事件，严重阻碍企业目标的实现。而企业能否改善劳动关系使之和谐化，主要注意以下几个关键问题： 关键问题之一---- 企业文化是否注重以人为本的理念 以人为本是科学发展观的核心。坚持以人为本，构建和谐的企业文化就是要把人作为企业文化建设的根本出发点，把做好人的工作、充分调动人的积极性作为企业文化建设的根本任务。若在员工感受到因企业战略调整，自已现有技能水平跟不上所需的服务标准时，会产生危机感，人会变得焦躁不安，原有工作带来的心理安全感会降低。而企业文化的理念是基于以物为本还是以人为本是非常关键的，前者将使员工感受不到企业的关怀，工作的危机感会愈发加重，企业战略调整中，对人的疏忽将会加重员工对企业的不满情绪，容易使劳动关系恶化。而以人为本的企业文化是以人的发展为第一要务，关注人、尊重人、实现人的价值。尤其是在员工陷入工作危机时能主动帮助、沟通，帮助员工渡过难关，使员工在个人工作危机后对组织的帮助心怀感恩，增强员工的归属感。 关键问题之二---- 企业危机管理的准备是否充分 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态