4_营销调研mba.pptx

第四章 市场营销调研;一、营销信息系统的定义 由人、设备和程序组成的一个系统，其任务是准确及时地为营销决策者收集、分类、分析、评估和传递所需要的信息。 二、营销信息系统的组成 确定所需信息 *选择为产品做广告所选用的媒介 *各种与营销有关的信息，竞争者，新技术， 社会生活方式等）;——内部报告系统 *销售报告系统， *财务报告系统 *物流报告系统 —— 营销情报系统 *与市场营销环境有关的信息，主要有社会的潮流，新的技术，竞争者的动态，新的法律条款等 ;营销信息系统示意图;——市场调查系统 企业为了实现营销管理和做出营销决策，对有关信息进行系统的设计、收集、分析和提出报告的过程。 市场特点的研究，市场需求的衡量，销售分析，市场份额分析，商业趋势的研究，竞争产品研究，新产品市场预测，定价研究等。;——信息分析系统 （SPSS \ SAS软件） *比例分析， *相关性分析， *可靠性分析 ——营销信息传送 *将有关结果传递给相关的部门和人员;第二节 市场营销调研的过程 ;调研的基本原理;1、确定问题及调研目标 *探索性调研（Exploratory Research) 对企业需要调研的问题并不了解，无法确定需 要调查的内容，只能收集一些资料，待明确后 再调研 *描述性调研(Descriptive Research) 如实的反映、记录和描述有关具体的营销情况， 如 消费者的消费偏好，市场的份额，市场的竞争 情况等 ;*因果分析调研(Causal Research) 为了测试假设的因果关系的正确性 1、 广告的投入增加，是否可以使销售 额增加的相同的比例？ 2、产品包装的改变，可以促进产品的 销售？ ;2、制定营销调研计划 *确定所需要的信息 *收集二手资料 *收集原始资料 *提交调研计划;2.1 确定所需要的信息 *政治法律环境 *经济技术环境 *社会文化环境 *竞争环境 ;*需求潜量： *产品情况： *客户情况： *定价情况： *销售渠道和运输方式： *促销情况： ;; 案头调研的资料来源 #企业内部资料 #政府机构 #国际组织 #研究机构 #商业与消费组织 ;对案头资料进行评价 *相关性 *时间性 *准确性 *内容与水平 *可获性;;; *观察法 在现场对调查的对象进行直接的观察和记录，取得原始资料的方法。可以获得被观察者不愿或不能提供的信息。 *商店观察 *顾客行为观察 *客流量观察 ;*试验法 在给定的条件下，对某些变量之间的因 果关系以及其发展变化过程加以观察和 分析的一种调查方法。 如：包装或广告对消费者的影响 ; 2、联系方法 面谈 ----访问者通过面对面的询问和观察被调查者来收集信息的方法，可采用自由式的交谈或采用事先拟订的问题来提问 ; 电话访问 ---以电话为媒介工具向关系人询问 有关情况 ;邮寄调查 ----将事先拟订的调查表给目标调查者，要求应答者填完后寄回 ; ;3、抽样设计; ;调研工具-问卷拟订 ----具备特点： * 简短问题 * 最多的回答 * 避免不相关的问题 * 便于整理统计