兴森快捷公司客户关系管理策略分析.pdfVIP

042025234钱进 兴森快捷公司客户关系管理策略研究 引言 深圳南山区，兴森快捷电路股份有限公司的总部就坐落在美丽的南山脚下，两栋 四层高的厂房里，装配着全球顶级的机器设备，熟练的工作人员按照ERP中的生产指 令进行标准操作，一道道工序不断完成，产品最终经过各专业仪器的严格检测，包装 入库。仓库出货通道口，每隔4小时，，就有中外运敦豪、联邦快递、顺风快递等的专 门班车来接货，很快，这些产品就按系统标注的，分布在全球40多个国家和国内100 多个城市的地址，用最快捷的速度送到客户手中。 这个成立十多年的民营企业，充满着活力：大多数部门负责人的职业生涯都在快 捷度过。伴随着公司的飞速发展，他们自身也都成长为年富力强的管理者，他们为在 这样的企业工作感到骄傲。 每天的工作都是紧张和忙碌的，同样的故事，经常在发生；同样的问题，经常都 碰到。 订单管理中心： 这个不足lO个人的小部门，每年要处理超过6万个订单，并通过ERP系统下放 到制造部门去。每到春节前的这几个月，中心的王经理就会为订单下不去而烦恼。 订单能否下放，交期保证多少天，是要根据产能负荷的最新情况来决定的。而每