教育机构的危 机管理与媒体策略培训讲学.pptVIP

教育机构的危机管理与媒体策略 中国人民大学新闻学院 涂光晋教授 有关危机的不同界定 危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件 ——[美]罗森塔尔、皮恩伯格 危机的发生是社会组织内部和外部的构成要素、运作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过程。在危机中，组织面临的挑战不单纯是一个威胁性事件，而是一种涉及到内部与外部多重利害关系的复杂困境。与此相应，危机管理也不单纯是事件处理，而是对组织威胁性生存环境的修复和改造……危机本质上是一种威胁性的形势、情境，或者状态 ——胡百精：《危机传播管理》 2、危机的特征 不可完全预知性 破坏的严重性 时间的紧迫性 爆发过程中的高度不可控性 1、教育机构面对的主要危机类型 公共危机：自然灾害、重大事故、公共卫生、公共安全 管理危机：收费管理、校务管理、学生管理、基建管理 素质危机：工作能力、服务意识、办事效率、基本素质 形象危机：从业者形象、领导者形象、组织形象 （二）危机的类型及原因 时