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计算题 培训的投资回报率计算 P191 员工的培训效果评估 培训评估系统的设计 培训评估标准的建立 培训效果评估的方法 撰写培训效果评估报告 员工培训效果的评估 员工的培训效果评估 培训效果评估的方法 培训效果评估的方法 七种具体评估方法 考点：优缺点 培训效果评估的方法 定性评估方法 定量评估方法 释义 评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法 对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律 优点 简单易行，综合性强 准确、客观、可靠 缺点 评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大 评估周期长，难度大 方法 问卷调查、访谈、观察和座谈等 笔试、行为观察、绩效评估、管理能力评鉴、操作性实验等 考点：每种方法的特征 很重要 七种具体评估方法 评估方法 操作步骤 适用性 问卷调查法 受训者对培训环节的态度和评价 访谈法 受训者对培训环节的态度和评价 观察法 培训后受训者的效果 座谈法 培训后受训者的效果 内省法 培训对受训者个人内在的变化的影响 笔试法 考察受训者对知识的掌握情况 操作性测验 通过实际操作考察受训者受训的效果 行为观察法 考核培训后受训者的能力和行为变化 员工的培训效果评估 培训评估系统的设计 培训评估标准的建立 培训效果评估的方法 撰写培训效果评估报告 员工培训效果的评估 员工的培训效果评估 撰写培训效果评估报告 培训效果评估报告的撰写要求 撰写培训效果评估报告的步骤 ●撰写评估报告的目的： （1）向没有参与评估的人提供评估结论并对此作出解释 （2）向不同的需要者提供培训的有关情况、评估结论和有关建议。 ●撰写评估报告的要求： 1.注意接受调查的受训者的代表性 2.实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果 3.综观培训的整体效果，以免以偏概全 4.以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面 5.当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告 6.要注意报告的文字表述与修饰 员工的培训效果评估 培训效果评估报告的撰写要求 可略看 撰写培训效果评估报告的步骤 撰写评估报告的步骤 要点 1 导言 说明背景、培训项目的概况；评估的目的和评估性质；以前是否有过类似的评估。 2 概述评估实施的过程 评估报告的方法论：设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法、评估依据的指标 3 阐明评估结果 保证结果部分与方法论部分的一致性。 4 解释、评论评估结果和提供参考意见 需求评估、总结性评估、建设性评估、成本—效益评估。 5 附录 图表、问卷、部分原始资料。 6 报告提要 对要点进行概括，迅速掌握报告的要点。 课程回顾 内容： 培训规划与课程设计、培训效果评估。 备考策略： 以概念为基础，构建系统图 （1）从概念出发，设计解决方案。 （2）从案例出发，进行概念判断。 设计合适的培训手段应考虑的因素： 1.课程内容和培训方法 考点：P169 不同课程内容适合的培训方法 2.学员的差异性 3.学员的兴趣与动力 4.评估手段的可行性 员工培训规划 与课程设计 设计合适的培训手段 1.切合学员实际需要 2.资料包的使用（各种案例、论文、报告等） 3.利用可开发的学习资源组成活的教材（身边的人） 4.利用可能利用的信息资源（现代科技，声、像、网络并用） 5.设计视听材料（电影、录像、投影、幻灯片） 员工培训规划 与课程设计 开发培训教材的方法 员工培训规划 与课程设计 员工培训规划的制定 教学计划的制定 培训课程设计 企业培训资源的开发 员工培训规划与课程设计 企业管理人员的培训设计 员工培训规划 与课程设计 企业管理人员的培训设计 管理人员的层次等级 管理人员的技能组合 管理人员一般培训要求与内容 高层管理人员的培训 中层管理人员的培训 基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式 高层 规划、决策和控制企业的战略目标和方针 中层 企业各级职能部门管理人员，计划、组织和控制 基层 一线执行者 员工培训规划 与课程设计 管理人员的层次等级 不同层次管理人员在能力上的侧重要求 员工培训规划 与课程设计 管理人员的技能组合 专业技能 人文技能 理念技能 高层管理人员 17.9 % 39.4 % 42.7 % 中层管理人员 22.8 % 42.4 % 34.8 % 基层管理人员 50.3 % 37.7 % 12.0 % 考点：不同层次管理者技能要求的侧重点不同，P171 不同层次管理人