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PAGE 本文来自中国论文发表中心（/lunwen/qitalunwen/2014-09-01/1498.html），了解更多信息请登录中国论文发表中心 浅谈客舱服务中如何树立主动为旅客服务的意识 摘要 21世纪的我们在大力的发展着第三生产业，民航业作为国民经济发展的基础产业，并且密切联系着旅游业、商贸、物流等行业，自然而然有着强烈的市场吸引力。我国的经济水平在飞速的发展，国民生活水平不断地在提高，全球化的发展，人们之间的社会交往不断增加，自然交通运输业成为了人们重视的对象，尤其是对航空运输的需求日益增加，与此同时对民航服务水平的要求也日益提高。随着社会的不断进步，航空公司之间服务的竞争也越来越激烈。如何让民航服务在竞争中不被击败并且在竞争中不断地为航空公司提高经济效益，从而 让航空公司在激烈的竞争中不断地壮大、脱颖而出成为了有待研究的问题。因此，打造高品质的服务质量和提高民航人员的服务意识并且让其与客舱服务完美的融为一体，得到完美的效果是非常重要的。本文就如何提高服务意识和服务质量的方法，阐述了多方面服务意识和服务质量对民航客舱服务的重要性。 关键词：民航服务 服务意识 服务质量 一、客舱服务意识 1）服务的概念 服务就是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。更加深层次的来说就是做事情为了是社会或者是他人受益。“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的。”这是