培训小组历年管精选 (1).ppt

广州市时线咨询服务有限公司 * 冲突的消极影响 影响身心健康 影响企业经营效果 缺乏创新（对冲突的恐惧） 损害企业形象 降低市场竞争 陷入群体思考 广州市时线咨询服务有限公司 * 存在的差异 信息差异： 认识的差异： 目标要求的差异： 角色差异： 广州市时线咨询服务有限公司 * 内在机制的不完善 作为激励手段的竞争机制 内部制度不健全； 资源的稀缺性； 信息沟通不善； 广州市时线咨询服务有限公司 * 冲突是日常生活和工作的一部分 冲突太少，工作、生活会单调枯燥 冲突太多，工作压力大、生活紧张 广州市时线咨询服务有限公司 * 积极的冲突观 正视冲突的存在 重视双方之间的相互依赖 广州市时线咨询服务有限公司 * 正确理解冲突管理 1、重在管理，而不是控制或解决冲突问题。 2、积极地诱发建设性冲突。 3、具体情况具体分析 广州市时线咨询服务有限公司 * 解决冲突问题的各种策略的有效性 方式 有效果（%） 没有效果（%） 回避 0.0 9.4 克制 0.0 1.9 妥协 11.3 5.7 强制 24.5 79.2 合作 58.5 0.0 其它 5.7 3.8 100 100 广州市时线咨询服务有限公司 * 合作方式（一） 有效的情境 无效的情境 ?问题很复杂； ?为了得到更好的解决办法， 双方的结合是有必要的； ?为了成功的实施，另一方承担一定的义务是必须的； ?时间上允许彻底解决问题； ?一方不可能单独解决问题； ?为了解决共同的问题，需要利用双方拥有的资源 问题或任务很简单； ?要求迅速作出决策； ?另一方不关心最终的结果； ?另一方没有解决问题的技巧 广州市时线咨询服务有限公司 * 有效的情境 无效的情境 你相信自己是错的； ?问题对另一方更为重要； ?你愿意放弃某些利益以从另一方获取一定的未来收益； ?你是从处于弱势的角度出发处理问题； ?维持双方的关系非常重要 问题对你很重要； ?你相信自己是对的； ?另一方是错误的或不道德的 广州市时线咨询服务有限公司 * 强迫方式（三） 有效的情境 无效的情境 问题很琐碎； ?必须尽快作出决策； ?有必要征服固执已见的下属； ?对你来说，另一方作出的不受欢迎的决策成本太高； ?下属缺乏做出技术性决策的能力； ?问题对你很重要 问题很复杂； ?问题以你并不重要； ?双方实力相当； ?并不必要立即作出决策； ?下属的能力很强 广州市时线咨询服务有限公司 * 回避方式（四） 有效的情境 无效的情境 琐碎的问题； ?与另一方进行对抗的潜在破坏性超出了问题得到解决的收益； ?需要一定的“冷处理”的时间 问题对你很重要； ?作出决策是你的责任； ?双方都不愿意拖延，问题必须马上解决 广州市时线咨询服务有限公司 * 有效的情境 有无效的情境 问题很复杂； ?为了得到更好的解决方法，双方的结合是有必要的； ?为了成功的实施，另一方承担一定的义务是必须的； ?时间上允许彻底解决问题； ?一方不可能单独解决问题； ?为了解决共同的问题，需要利用双方拥有的资源 问题或任务很简单； ?要求迅速作出决策； ?另一方不关心最终的结果； ?另一方没有解决问题的技巧 广州市时线咨询服务有限公司 * 1、冲突的起因 2、相互间的依赖程度 3、潜在利益矛盾 4、实力的对比 5、问题的复杂性 6、双方交往的情况 广州市时线咨询服务有限公司 * 管理组织性冲突的基本技巧 1、对事不对人 2、把冲突看作是共同来解决问题 3、对可选择的解决方案保持开放 4、寻求利益满足 5、多项选择 6、针对公平的结果进行说服工作 管理组织性冲突的基本技巧 广州市时线咨询服务有限公司 * 尽量避免非现实冲突 适度把握冲突的火候 采取适当的