工行H市分行网点经营转型研究-工商管理专业论文.docx

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本论文属于 保密□， 在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 I I 摘 要 随着国内外经济形势的变化、客户金融消费习惯的改变、互联网金融的快速崛 起和同业竞争的日趋激烈，银行在网点经营管理和竞争能力方面存在的问题也日益 凸显，迫切需要我们深入研究、准确分析、科学研判，采取有效的措施加快提升营 业网点的竞争发展能力，需要通过网点转型来提高经营管理水平，吸引并留住高端 客户。 本文借鉴了国内外优秀的商业银行的成功经验，结合工行 H 市分行营业网点的 实际运行情况，深入研究与探讨工行 H 市分行的营业网点转型情况，总结出适合工 行 H 市分行的网点转型具体措施。 本文综合采用对国有银行网点的现状资料分析、网点负责人访谈记录、相关问 题资料收集等方法进行调查研究。深入研究了工行 H 市分行营业网点的运营现况和 目前存在的主要发展不足，分析了工行 H 市分行网点成功转型对促进当地营业网点 发展的重要作用与意义。本文同时借鉴了国内和国外资深的商业银行网点转型成功 经验，首先阐述了工行 H 市分行网点经营现状，然后分析了商业银行网点运营趋势 和工行 H 市分行的网点转型方向以及经营转型策略，最后给出了网点转型的实施对 策，本文采取理论与实践相结合的方法，方案具体，措施明确，具有相对较强的操 作性，通过以上的研究分析希望能够为工行 H 市分行的网点成功转型和良好运营提 供一定的参考。 关键词： 零售业务 网点转型 队伍建设 II II Abstract Industrial and Commercial Bank of China, a large state-owned commercial banks, have years of experience in business development. However, compared with the advanced commercial banks, there is a big room for improving in its outlets management ability. Its extensive management cannot meet the needs of the rapid development of financial markets, which makes it difficult to obtain excellent results in the fierce market competition. Therefore, the management should be improved through the network transformation to attract and retain high-end customers, which, as a result, will promote the development of industrial and commercial bank. Combined with the situation of branches of ICBC in H city and draw lessons from the successful experience of domestic and foreign advanced commercial banks, the paper carried on the thorough research and discussion on the network transformation and designed a network transformation and implementation for ICBC in H city. Several methods were used in our paper, i