供电企业有线电视点对点催缴费管理信息系统设计-工业工程专业论文.docx

华北电力大学硕士学位论文 华北电力大学硕士学位论文 I I 摘 要 进入 21 世纪以来，我国经济飞速发展，人民生活水平得到了大幅度的提高。 与此同时，我国电力事业蓬勃发展，电网规模持续大幅度扩大，电网结构日趋复杂， 电力用电客户逐年增多。由于我国电力管理信息系统的开发和应用还处于成长阶 段，因此在电力催缴费管理中暴露出很多问题。在此背景下，如何完善供电企业催 缴费管理工作，更好地为电力用电客户服务，成为供电企业所面临的一个紧要问题。 目前，我国供电企业催缴费的主要方式有以下三种，分别为人工催缴费、电话 及短信催缴费和直接断电处理催缴费。人工催缴费方式需要电力工作人员上门通知 提醒，耗费大量的人力、物力和财力，同时容易引起电力用电客户反感，不能更好 地为用电客户服务；电话及短信催缴费在一定程度上满足了供电企业催缴费管理的 需求，但可能会由于电力用电客户更换手机号码或电话号码而失效，不能按时将消 息通知到电力用电客户，容易造成不必要的麻烦；直接断电处理催缴费则太过直接 粗暴，会对电力用电客户造成不必要的损失，影响供电企业在人民群众心目中的形 象。 综合以上对供电企业传统催缴费管理方式的种种弊端的分析，本文以 Adobe Dreamweaver 为开发工具，以 JavaScript 为编程语言，以 Oracle 为后台数据库系统， 同时结合 IP_DVB 技术和数字通信技术，开发了供电企业有线电视点对点催缴费管 理信息系统。 该系统能够提供手动和自动两种方式向有线数字电视平台推送催缴费信息，还 能够批量发送催缴费信息。此外，在推送催缴费信息时还可以选择采用 CaMail/OSD 技术或者采用对象轮播（OC）协议，两种方式各有优势，供电企业的管理部门可以 视具体情况选择使用。供电企业有线电视点对点催缴费管理信息系统的开发实现， 极大地简化了供电企业催缴费管理的工作，提升了工作效率，取得了良好的效果。 同时，系统建设投入少，成本低，实现了无纸化催缴费管理，催缴费信息的传递更 加可靠，效果更好。有效地提升了供电企业催缴费管理的服务质量，为电力用电客 户提供了更加高质量的服务。 关键词：催缴费；数据广播；有线数字电视平台；Oracle；Adobe Dreamweaver II II Abstract Enter the 21st century, the economy of our country gets rapid development, and peoples living standard has been greatly improved. At the same time, the power utility of our country flourishes, and the distribution net models grow and become complex. Besides, power users have increased every year. As the level of our power information management system development and application is still in the growth stage, and therefore the management of electricity payment reminder exposed many problems. In this context, how to improve the management of electric power enterprise payment reminder, and how to service our power users better, is becoming a common problem to power enterprises. At present, there are three main ways to do the job of payment reminder for Chinas power enterprises, namely, artificial payment reminder, telephone and SMS payment reminder and direct power-off processing. The way of artificial payment reminder needs staff to go to users’ house to inform them, and this way spend a lot of manpower and resource. The way