东易日盛饰装修公司务规范手册.docVIP

东易日盛“中国优质家装检定系统” 〈服务规范手册〉 东易日盛装饰企业集团 目 录 前 言 序 言 八级工程质量管理链 第一级 客户登记 第二级 设计审核 第三级 设计师进行全程服务 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检 第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访 设计人员服务规范 咨询规范 量房规范 设计、绘图规范 报价规范 签约规范 图纸规范 施工合同规范 全程服务规范 施工人员服务规范 工长岗位职责及规范 现场负责人岗位职责及规范 工程管理人员服务规范 工程部经理岗位职责及规范 工程巡检岗位职责及规范 统计员岗位职责及规范 工程信息反馈处理员岗位职责及规范 巡检人员服务规范 监察人员服务规范 审核师岗位职责及规范 工程监察主管岗位职责及规范 工程监察岗位职责及规范 质量技术经济人员服务规范 技术经济部经理岗位职责及规范 预算主管岗位职责及规范 技术研究员岗位职责及规范 报价师岗位职责及规范 客户服务规范 客户服务部经理岗位职责及规范 客户服务专员岗位职责及规范 电话回访员岗位职责及规范 客情维护主管岗位职责及规范 800客户服务 电话回访服务流程及规范 客户投诉接待流程及规范 样板间的复查和确定 看房班车服务流程及规范 客情维护及客户资源