沟通与人际关系演示文稿.PPTVIP

溝通與人際關係 陳家聲 教授 台大管理學院商學研究所 大綱 溝通的功能 溝通的歷程 溝通的要素 文化因素對領導、溝通的影響 人際關係與衝突 如何做好人際間的溝通 如何強化組織溝通 Functions of Communication 溝通的功能 傳達訊息（意向、企圖、訊息、關懷……） 包含資訊與經驗的分享、交流。 維繫與發展良好的工作關係。 提升工作士氣與工作滿足感。 集思廣益與創新、提升決策與問題解決之品質。 藉由資訊的分享與討論以增進瞭解和激發創意。 透過說服與影響過程，增進對目標、遠景的共識與承諾。 溝通的目的（發布訊息、尋求資訊、建立共識、腦力激盪……）不同，溝通重點也就不同。溝通情境、溝通對象、時機、場合、人數不同，溝通的方式與技巧也不同。 溝通過程模式 整個溝通過程包含傳訊者（傳送訊息的人）、訊息（Message）、管道（Channel）、受訊者（接受訊息的人）、回饋（Feedback）和噪音（Noise）等重要成分。 溝通中的基本要素 口語與非口語溝通的重要性 溝通的組型 溝通的方向 正式與非正式溝通網路 如何選擇溝通的管道 有效溝通中的主要障礙 溝通與協調的方式 單向與雙向溝通 方式︰ 書面─看不到、聽不到 電話─看不到、聽得到 面對面─看得到、聽得到 ?一對一 ?團體討論 ?會議 ?簡報