时代光华有效沟通地试卷及答案.docVIP

有效沟通 1.领导艺术的精髓是： ?? 回答：正确 A? 领导者与被领导者之间的关系近疏 B? 领导者与被领导者之间的能力差异 C? 领导者与被领导者之间的文化差异 D? 领导者与被领导者之间的有效沟通 2.领导的核心是： ?? 回答：正确 A? 服从 B? 命令 C? 沟通 D? 执行 3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： ?? 回答：正确 A? 接收 B? 发送 C? 反馈 D? 消化 4.人格特质在很深层次上影响着： ?? 回答：正确 A? 人们的价值观念 B? 人们的认识方式 C? 人们的行为方式 D? 人们的思想信念 5.力量完美型的投诉的特点不是： ?? 回答：正确 A? 直奔结果 B? 是目标导向的 C? 条分缕析，有根有据 D? 注重过程 6.沟通的四个层次依次是： ?? 回答：正确 A? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B? 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C? 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 7.沟通的原则是： ?? 回答：正确 A? 沟通从问开始 B? 重要的不是做了什么，而是说了什么 C? 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D? 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么