浅谈港口营销队伍的稳定与发展-福建华电储运有限公司.DOCVIP

营销人员调查问卷之思考 -----浅谈港口营销队伍的稳定与发展 福建华电储运有限公司，是中国华电集团公司“煤电一体、路港配套、产业集群，以电为主具有综合竞争力的现代能源集团”发展战略规划下，由其下属华电煤业集团公司控股的第一家港口运营企业。 该公司现有员工263名，其中，港口经营人员共13名，平均年龄31.15岁。该企业位于福建省罗源湾南岸，目前拥有两个码头泊位。该公司自2008年9月开港以来，年接卸量和吞吐量年年创新高，其港口业绩迅速受到了省内外港口企业的极大关注。由于港口企业位处物流行业服务末端，市场竞争激烈，做为港口企业中坚力量的营销人员，由于其客户资源的特殊性而备受重视和关注，为此，笔者就该企业的营销队伍现状进行了问卷调查，并就如何做好港口营销队伍的稳定与发展谈些粗浅的认识。 问卷调查基本情况 调查对象：营销团队业务层，即客户经理及以下人员，共 10名，平均年龄27.38。 调查方式及范围：以多项选择形式进行，调查范围从年龄、 学历、经营工作年限，营销业绩及薪酬满意度、团队支持认识度、工作环境评价、升职期望、绩效满意状况等方面进行了调查。 调查结果：参与调查对象10名，大专2人，本科及本科在 读8人。从事经营工作年限1年以下3人，1年-3年5人，3年-5年2人。 对现行薪酬的满意度调查显示：“基本满意”和“不满意” “不好说，看年终奖绩效兑现情形”呈现各1/3。 对个人营销业绩自我评价:“比较满意”、“已尽力，有差距 需努力”各半。 团队支持和营销中的重要性认识：选择“非常重要”达100%。 在个人就职经营岗位期间，认为团队所给予的支持和帮助的评价：选择“帮助很大，使自己能较快成长，收获大，非常感谢团队资源共享、扶持及帮助”占67%，33%的选择“帮助较大，但希望能获得更大帮助，有好的建议会向团队及时建议”。 调查最吸引你到经营部工作的原因：有67%的经理选择“能发挥自身特长，有更大的舞台让自己获得锻炼和成长“，有33%选择“目前收入虽然不高，但期望通过自己和团队的努力，无论是经济上还是个人成长上都能获得更大的收益”。 目前的环境是否让你感到舒适和愉悦：67%选择肯定，33%选择“一般”。 问及“你与同事及上司相处是否愉快”：100%选择“较好”。 对目前绩效的评价：78%的认为“基本合理，虽然有些不尽人意，但相信通过改进可以不断完善”，有22%的认为“不合理，不满意”。 对个人升职及后续培训建议：集中反映在“期望加强行业、营销业务培训，同时提高管理及领导能力培养，拓宽知识面，提高个人综合素质和竞争力”。对于升职的目的：多数反映在“期望被认可、岗位晋升和价值体现”。 对“升职后，对未来下属要求的排序”：5个选择答案，多数集中在“品质、大局观和团队精神、学习能力”。 调查情况及存在问题之分析 该营销团队业务层平均年龄年轻，虽然从事经营工 作的年限都不太长，但由于该团队成员基本上是从公司选拔脱颖而出的优秀员工，学习主观能动性较强综合素质较高，加之多数员工较早入司并见证了企业发展，所以对企业有着较深的感情。 第二、通过近两年的传帮带及全方位培训，集中反映出，对团队支持和帮助，使个人获得了成长的认可度较高。难为可贵的是对团队支持的重要性有极为清晰而统一的认识。尤其在实际工作中，港口经营，遇到各客户经理揽货与公司利益最大化之间的冲突需要平衡时，大家多能从公司大局出发，不计得失与委屈，值得肯定，这方面与公司对经营绩效主导方向的正确引导有关，也说明了这两年对业务层经营团队的培训是卓有成效，这只年轻的经营团队正在健康成长。 第三、关于对个人营销业绩及薪酬待遇等方面的调查显示，反映出各客户经理积极向上勇于进取的心态，对业绩表示满意的占的比例不大，多数表示已尽力，但有差距，需要努力。客观而言，港口揽货年年创新高，尤其是今年，国内外经济形势极为不利，港口揽货量能达到与去年基本持平，甚至有望超过去年，实为不易。一方面，这与大家认识到经营人员肩上所承载公司员工的信任与托付，有责任感与使命感，而实际完成的经营业绩与目标值有差距，心里有所愧疚。另一方面又反映出，目前的薪酬收入不尽人意，但对今后的企业和个人发展都寄予高度期望，所以期望通过团队及公司全体员工的努力，能让个人与企业实现双发展。 对于绩效评价，有22%的调查对象认为绩效设定不够合理，但多数对绩效的评价，认为基本合理，并能客观理解并期望能通过不断完善和改进，使绩效管理更为科学。也体现出这只团队逐渐成熟，各客户经理由原来较多关注个人收入，上升到关注绩效管理如何制定更为科学合理质的飞跃。 第四、关于对目前工作环境的感受，多数表示相处愉快，工作环境和氛围愉悦和舒适。 第五、关于对升职目的及后续带队伍选人的要