种新的用户满意度影响因子权重计算方法研究.PDFVIP

第28卷 第6期 情 报 杂 志 VL．28 N()．6 2009年6月 JOURNA1()F INTEIII(；ENCE June 2009 一 种新的用户满意度影响因子权重计算方法研究 A New M ethodforCalculatingtheW eightsofImpactFactorsofUserSatisfaction 张翼燕 吴雯娜 丹 英 (中国科学技术信息研究所 北京 100038) 摘 要 提出了一种新的确定图书馆用户满意度影响因子权重的方法——里克特量表非正面评价 (“一般”和满意 度更低的“不满意”等选择)的加权平均法。基于此方法，对某图书馆用户满意度进行了调查分析，确定了主要的影 响因子 ，测算了各因子的影响权重，然后与多元线性回归方法进行了结果对比。通过此分析，对图书馆未来的服务 发展策略提出了建议。 关键词 用户满意度 影响因子 权重计算 中图分类号 (52 F273．2 文献标识码 A