中国消费者客户服务喜好调查报告与与美国比较.pdfVIP

情2011-004 (仅限内部使用) 英 中国消费者客户服务喜好调查 报告及与美国比较 联通研究院 2011 年6 月 情报研究 中国消费者客户服务喜好调查报告及与美国比较 情2011-004 中国消费者客户服务喜好调查报告 及与美国比较 编者的话： 欧文近期发布的消费者客户服务喜好调查报告指出，在中国，移 动电话已经取代固话成为最受欢迎的客户服务渠道；发展最快的是自 助及网站客服；效率最高的是与人直接沟通；最不满意与客服代表通 话等待时间过长和自动服务系统设计不完善。 编者将中国的数据与美国对比发现，在美国使用最广泛的客服渠 道依然是固