以专业化的服务创造平安理赔巨大差异总公司寿险理赔部 孙一1.pptxVIP

以专业化的服务创造平安理赔巨大差异 总公司寿险理赔部 孙一专业化服务追求的是什么？理赔服务就是时效重礼仪，轻质量服务质量是第一位的事…… 公司精神——创造差异一个传说：八仙过海，各显其能一个传奇人物：孙悟空一本书：《孙子兵法》 一句话：事事如棋局，招招出人意 内 容寿险理赔原理寿险理赔管理与流程寿险核赔人基本原则与精神理赔人员职业道德理赔与公司服务差异化保险公司与核赔核赔与足球的全攻全守寿险理赔的功能及其被影响的因素寿险理赔的功能及其影响因素回顾并检验产品的费率产品设计业务员品质新契约作业水平核保作业水平实现保障产品设计 核保 业务推广我国寿险理赔管理的演进第一阶段（1995年前）第二阶段（1995-96年）第三阶段（1997-2000）第四阶段（2001年－现在）由管理内勤兼作，简单的核定给付理赔管理处于空白状态保险法出台平安建立两核制度制定《人寿保险核赔人制度（试行）》《人身险理赔程序规则》《寿险核赔人制度》、《核赔人考核、评聘办法》《人身险理赔标准化作业规则》两核通过ISO9002认证随着每年再版的推出，初步建立了标准化、一致性的理赔制度中国保险业的核赔人之路？依法而治9002认证引进核赔制度人 治无 法无为而治（一）寿险核赔人制度全系统寿险理赔专业系列垂直管理，理赔与业务、行政系列相对分离，保证赔