(修改)呼叫中心员工职业发展路径的培训规划 .pdfVIP

基于客服中心员工职业发展路径的培训规划 浙江泰昆信息技术有限公司 应豪 目录 一、客户中心人员职业路径 3 二、Level 1 培训课程 3 二、Level 2 培训课程 5 三、Level 3 培训课程 8 四、Level 4 培训课程 10 一、客户中心人员职业路径 二、Level 1 培训课程 1、 将呼叫中心客服专员分为两个阶段： 1.1 新员工或相关岗位服务一年内的员工； 1.2 入司一年以上或入司半年以上人事相关岗位一年以上的员工。 2、客服专员课程设置 2.1 基础新员工培训课程体系 2.11 基础员工课程名称 课程一：《呼叫中心团队建设及团队精神》 课程二：《呼叫中心行业发展历史与及客服专员的角色功能》 课程三：《企业核心产品知识》 课程四：《增值业务产品知识》 课程五：《坐席语音服务艺术》 课程六：《创造满意的客户》 课程七：《语音技巧》 课程八：《语言交流技巧》 课程九：《电话沟通技巧》 课程十：《投诉处理技巧》 课程十一：《心理素质与客户服务》 课程十二：《优质电话礼仪》 课程十三：《基