一柜通岗位（前台）设计讨论稿杭州本部后援2002。11。22.pptxVIP

一柜通岗位（前台）设计讨论稿杭州本部后援2002。11。22目录? 客服中心 --几种模式的介绍 --建议选择模式? 业务员服务中心(服务站) --几种模式的介绍 --建议选择模式本部客服中心模式(一) 2000.7---2001.11退保、投诉室理赔室说明：引导岗实施叫号系统,对不同需求客户进行分流受理与作业分开保全．收费功能合并理赔．退保／投诉功能独立客户要转两个柜台完成服务,出纳岗是服务终结出单口受理台受理台后台作业区出纳岗引导岗岗位职能引导岗受理岗保全作业岗咨询．查询确认、复印保全表格发放并指导填写、审核资料收费：保全补费、续期．打印收据、补打收据资料审核、查询操作打印批单询问．发号．分流简单咨询简易件表格发放、收集 出纳领取岗理赔作业岗 退保／投诉岗咨询、报案立案（材料齐全．电脑录入）简易件作业．结案通知给付办理领取（低于5000元）保全件复核、清分付款（保全、理赔）电脑叫号、领取签收收费（生存领取后付费）核对清单，与财务交接咨询、劝退退保作业投诉接待本部客服中心模式(二) 2001.11---至今退保、投诉室理赔室说明：引导岗实施叫号系统,对不同需求客户进行分流保全．收费功能分离理赔．退保／投诉功能独立客户在一个岗位内完成作业,无需转岗出纳岗是现金支付专岗出纳岗续收岗保全岗引导岗岗位职能引导岗保全岗续期收费岗咨询．查询确认、复印保全表格发放并指导填