【精品文献】科治好培训教材.docVIP

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  • 2018-12-06 发布于湖北
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【精品文献】科治好培训教材

责 任 心 ★这是一份需要用心的工作,必须注意每个细节。作为经销商本人或负责人要经常检查会场及会场工作人员,作为会场工作人员要经常自查,是否做到下列要求: (1) 个人管理 1、 做好自己的形象管理,要健康、开朗、精神。 2、 服装要大放、整洁,不许穿奇装异服、牛仔裤、运动鞋;男士不许留长发,女士不许浓妆艳抹、穿超短裙、露胸衣、涂指甲油等。第一印象很重要。 3、 要天天保持笑容和热情。 4、 注意自己的仪态,坐姿、站姿端正。手不要插入裤袋、不要背对着客人。 5、 讲话声音要精神、洪亮,充满自信。 6、 去掉日常生活中的不良习惯,形成并时刻保持良好的习惯。 (2) 对待客人 1、 严格执行会场制度,保证会场秩序。 2、 用心对待初客,到会场中后期也不能忽视初客 (初客受老客的影响会产生购买)。 3、 用心对待每一位客人,一视同仁,除残疾者外不予特殊优待。 4、 对客人热情、体贴入微,迎来送往有礼貌。 5、 至少记得1/3常客,经常叫客人的名子,这样有利于增进与客人的感情。 6、 说话时要看客人的眼睛。低头的客人,可以单挑他问,吸引他注意听。 7、 不要只是自己单方面的讲话,要多向客人提问,一问一答,互动非常重要。 8、 要经常称赞客人。 9、 不要忽视和客人场外的交流。 10、主动热情向会场附近的街坊邻居打招呼,不管他是不是会场的客人。 11、多引导客人带小孩来会场,小孩子

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