平 衡 計 分 卡愿 景和策 略財 務企 業 內 部 流 程顧 客創 新 學 習 和 成 長目 標量 度指 標行 動目 標量 度指 標行 動目 標量 度指 標行 動目 標量 度指 標行.pptxVIP

平 衡 計 分 卡 ;平 衡 計 分 卡 ;;;從 工 業 時 代 的 競 爭 轉 移 到 資 訊 時 代 的 競 爭 。 ;財 務 層 面 ;現 代 化 競 爭 集 中 在 無 形 資 產 ： ;平衡計分卡;平衡計分卡;平 衡 計 分 卡 (Balanced Scorecard);平 衡 計 分 卡 分 為 四 個 層 面 ： ;平 衡 計 分 卡 的 四 個 層 面， 實 關 系 到 全 部 組 織 功 能 。 ;四 個 主 要 功 能 ;企 業 方 案 ;把 量 度 連 結 到 策 略 ;1. 顧客構面 　　Kaplan與Norton(1996)認為在顧客構面中，企業應先找出市場與顧客區隔，將顧客面的核心衡量群(core measurement group)與目標市場及顧客結合，幫助企業找出及衡量企業顧客面的價值計劃(customer value proposition)。;;3. 內部程序構面 　　為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的程序，以有效運用有限之資源。企業目前之績效指標仍著重於改善現有之營運程序，雖有嘗試增加品質、產出率、循環時間等指標，但仍並???針對企業程序之整體概念。而平衡計分卡則有別於傳統，建議企業應就完整內部程序價值鏈，包括創新程序、營運程序、售後服務程序，建立各種衡量指標。 　;　4. 學習與成長構面 　　此構面之主旨在使平衡計分卡之前三項構面能順利達成，實現企業長期成長之目標。此構面強調對未來投資的重要性，但並非如傳統的投資觀點，僅著重新設備、新產品的研究發展。雖然設備及新產品的研究發展是很重要，然而為了達到長期的財務成長目標，組織必須投資在基礎結構上，包括人員、系統及程序，透過員工能力之增強、資訊系統能力之增強、激勵及授權一致性之增強等三個主要原則，以構建學習與成長構面的績效指標。 ;优化IT资源的使用效率;BSC Templates;BSC Templates;BSC Templates;BSC Templates;BSC Templates