应用平衡计分卡探讨高科技光电产业的营运绩效及达成组织目标的效能.PDF

工程科技與教育學刊 第三卷 第二期 民國九十五年六月 第 210 ～226 頁 應用平衡計分卡探討高科技光電產業的營運績效及達成組織目標的 效能評估－以個案公司（背光模組廠）為例 1 2 蔡宗佑 、林谷鴻 1 國立高雄應用科技大學業工程與管理系研究生 2 國立高雄應用科技大學工業工程與管理系教授 E-mail :heraiken@cc.kuas.edu.tw E-mail :ghlin@cc.kuas.edu.tw 摘 要 台灣近期積極發展科技產業，而國家發展架構中『半導體產業』與『光電顯示器產業』 為當前高科技經濟發展重心；本研究採用哈佛教授 Robert Kaplan 和 David Norton 於 1992 年 所發展的『平衡計分卡』（Balanced Scorecard, BSC ）來進行光電產業之個案研究；探討個案 公司近一年來透過企管公司的輔導實施，所運作的『平衡計分卡』擬定的具體行動方案之關 鍵績效衡量指標（ KPI ）之推動績效，進一步的深入了解該廠所面對市場衝擊時，所擬定之平 衡計分卡構面的績效衡量指標對於公司營業績效及組織目標是否達成其效能。 本探究透過問卷調查與統計分析，評估應用『平衡計分卡 』是否呈現出具體的成效而進 行探討。對企業而言：如何應用『平衡計分卡 』構面來衡量績效；光電產業的關鍵績效衡量 指標（KPI ）如何設計與推動；需透過『平衡計分卡』何種績效管理構面？公司營運績效如何 達成？及達成組織目標的效能如何評估？則是本研究探討目的。 關鍵詞：光電產業、平衡計分卡、營運績效、競爭策略 1. 前 言 1.1 研究背景與動機 2002~2006 年光電產業已成為眾所矚目的明星產業，隨著光電產業在『數位通訊、資訊 網路、多媒體應用』的普及化，為工業革命後 ，資訊化新經濟體成長的核心關鍵；且因數位 資訊化潮流的驅動下，各類消費性電子產品已為推動全球市場成長的重要力量，且加上新興 市場經濟成長力道強勁，全球消費者電子產品需求量遽增，導致全球半導體產業與光電產業 Received : June 29, 2006 ©2006 National Kaohsiung University of Applied Sciences, ISSN 1813-3851 Accepted : July 4, 2006 應用平衡計分卡探討高科技光電產業的營運績效及達成組織目標的效能評估 211 －以個案公司（背光模組廠）為例 等科技產商紛紛設廠製造消費性電子產品。但雖然有廣大的消費性需求,然而企業營運毛利率 卻逐年下滑，企業經營者面臨到前所未有的衝擊，產業生命週期逐年縮短，企業為了生存競 爭，必須導入新的管理制度，導引企業組織變革，並使策略組織能夠妥善運作與發展，以達 成公司追求績效與利潤，永續發展的願景。 掌握國際經濟動脈光電產業為國家重點科技項目之ㄧ，因此妥善應用管理策略為不可或 缺的經營之道，而『平衡計分卡』被美國財星雜誌譽為近 75 年來最具影響力的管理概念之一 [1] ，且近年來國外企業管理顧問公司在企業經營策略使用情況日益普遍且效果卓越，而國內 營利與非營利組織與電子產業亦逐年增加『平衡計分卡』應用與探討。目前國內已有許多企 業管理顧問公司將『平衡計分卡』導入國內產業的經營管理，如：力晶半導體、日月光半導 體、楠梓電子、順發 3C 、美國花旗銀行等等… ，而且同樣獲得經營管理上不錯的成效。 隨著因全球快速成長的經濟，進而直接或間接衝擊到台灣光電科技產業之經營與發展， 而應用『平衡計分卡』是否可以輔助高科技光電廠業達成組織目標與營運的願景，為本研究 之動機所在。 1.2 研究目的 本研究針對光電產業中採個案研究之方式，並以『平衡計分