顾客承诺的影响因素与其与顾客忠诚的关系分析——以交通银行益阳分行为例.pdfVIP

4.5 本章小结 30 第五章 数据分析 32 5.1 描述性统计分析 32 5.2 顾客特征对顾客承诺和顾客忠诚的控制效应研究 33 5.2.1 性别对顾客承诺和顾客忠诚的独立样本T 检验 33 5.2.2 年龄对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 34 5.2.3 职业对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 35 5.2.4 受教育程度对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 36 5.2.5 个人月收入对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析 36 5.2.6 持续使用时间对顾客承诺和顾客忠诚的方差分析.. 37 5.3 信度分析 38 5.4 效度分析 39 5.5 相关性分析 41 5.6 回归分析 42 5.6.1 盘算性顾客承诺的回归分析 42 5.6.2 情感性顾客承诺的回归分析 43 5.6.3 规范性顾客承诺的回归分析 4