机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。市场营销的历史沿革及成功营销的十大特征项目培训课程2002年9.pptxVIP

机密;;;到二十世纪六、七十年代，西方的市场营销开始注重产品和服务;从八十年代至今，市场营销倡导以客户为中心;;;;金融机构成功营销案例：转型;;;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;最佳典范的特征;机密;;对消费者的认识是营销成功的核心;客户细分是将大群的客户按照其共有的特点分成较小的群体 其目标是确定盈利性更高的客户群并通过调整 “一般”的产品、渠道和提供的服务，向其提供满足其具体要求的服务和产品;价值定位的要素;根据消费者需求而调整的产品才能在市场上取得成功;适应所有人的保险组合 ;;了解可选用的市场细分方法 确定最佳的市场细分方法;市场细分的方法多种多样;;;百分比;百分比;网络使用经验丰富，进行大量交易 使用较少;现代计划型 更多产品更高余额 对理财咨询持接受态度 大量交易，欢迎远程渠道 对价格非常敏感 受过良好教育的富裕的专业人员;不同种类市场细分各有其优劣势;;市场调查显示，中国的个人金融服务客户可细分为三大客户群;不同的细分客户群在对服务的态度和产品使用上有所不同;消费者百分比;;;保险公司提供有针对性的产品和服务;