建设推广投递箱，增强后援对业务员的支持-------台州试点推广杭州分公司寿险维权中心2002年12月.pptxVIP

建设推广投递箱，增强后援对业务员的支持 -------台州试点推广杭州分公司寿险维权中心2002年12月目录项目概述项目优势试点期间受理项目受理流程费用预算项目概述营业区的区域服务柜面设立一种类似邮箱的大投递箱，大投递箱按部门分；有条件的话可以分设投件箱和收件箱；业务员可分类别按部门将保全申请、理赔申请、新契约投保单分投到投递箱，由内勤人员统一收发，批次统一处理，处理完毕后按部门投放到收件箱；投递箱数量根据营业区的营业部门数配置，新契约投保单可考虑与后续服务（保全、续收、理赔）分别设立投递箱和收件箱；营业部内勤每天到本部收件箱收取已处理完毕的申请，发放至业务员。 项目优势好处 描述增强对代理人开展业务的支持，提高代理人工作效率和对客户服务品质减轻服务中心的压力，提高客户服务质量成本低廉容易操作，见效迅速目前由于客服中心和区域柜面不足，代理人长时间排队等候时常发生投递箱可及时受理并传递代理人代办的服务需求，免去代理人在客服中心和区域柜面的排队等候，使代理人有更多的时间用于展业在已试点地区证实，投递箱至少开受理代理人代办的54％的业务将与客户一同在柜面排队的大量业务员分流，减轻客服中心柜面拥挤状况平衡客服中心的工作流量，减轻上午业务高峰时峰值压力投资成本很低，不需专人维护只需设立邮箱，十分简单，平安已有南京等机构开始推行，效果很好友邦公司普遍设立投递箱受理项目核保核赔 契约 客服 地址变更电话变更帐号变更迁出终止附约收费方式变更补充告知转领婚嫁金收据及对帐单的补发无需退补费客户资料错误更正缴费方式变更职业变更核保函、健康函等有关需核保辅助岗处理的投保单新契约问题件处理新契约加、退费处理新契约撤件处理流程及岗位职责（一）流程投递申请收集申请收集申请批次操作营业区责任人将要受理的业务件投递入箱，并填写受理交接单，取回前一次的受理批单及问题件反馈单 先期的受理，证件的审阅（原件阅后在复印件上签名），要求业务员留下详细的联系电话，受理交接单的详细填写 服务中心人员开箱，取出需受理的业务件 核对所需受理交接单和受理业务件的内容，问题件及时与驻勤和业务员联系 客服：黄建英契约：陈爱明核保：魏舒服务中心人员各相关岗位完成业务件的操作，填写受理反馈单 及时、准确操作，详细填写受理反馈单，对于暂时不能操作的业务件及时与业务员联系并说明原因 客服：黄建英契约：陈爱明核保：魏舒责任人业务员按照相关作业规则要求填写申请并将客户身份证复印件附后申请书上必须填上代办人（业务员）的姓名、代码及所属部，便于成品件及问题件的下发将申请按新契约、保全、理赔和续期投递到申请投递箱中职责时限上午10：30前 上午11：00以前 上午11：00上午11：00至下午4：00前 流程及岗位职责（二）流程二次处理开箱发放发放返回综合问题反馈 责任人服务中心人员开箱，放入已操作完毕的业务件及受理反馈单取出业务员自己前来投递的业务件 核对受理反馈单和已操作完毕业务件的内容 客服：黄建英契约：陈爱明核保：魏舒服务中心人员开箱，放入已操作完毕的业务员投递件 及时、准确操作，对于暂时不能操作的业务件及时与业务员联系并说明原因 客服：黄建英契约：陈爱明核保：魏舒营业区责任人开箱取出投递件，根据清单分发给业务员并填好交接单一份自留、一份交服务中心负责人服务中心负责人对责任人及业务员的问题进行及时处理、反馈 职责时限下午4：0 0下午5：00 第二天上午费用预算台州机构：投递箱制作成本：2个，1000元/个，2002年12月 20日制作完成其它相关物品：投递箱上营业区标志牌的制作，受理交接单和反馈单的印制，初步预算为500元 共计：2500元投递箱：三层六格，高1700CM，宽800CM，厚300CM。每格又分三层。顶层用于放置业务员自行投递件。中间层用于放置新契约件；下层用于放置保全理赔件。每个营业部一格。