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企业营销危机管理体系探究 ［ ］当今企业处在一个复杂多变的环境中，在这个危机四伏的时代，企业危机随时都 有可能爆发。营销危机因其具有传导性，破坏性极大且较难控制，如何在营销危机爆发前 进行识别丼在营销危机屮、后期对其进行化解和根除具有重大的现实意义。本文以企业危 机管理理论为基础，分析了营销危机的内在机理，最f提出了营销危机管理系统的构建。 Research on the marketing crisis management system of enterprises [Abstract] Modern enterprises are in a complex environment，be threatened by growing crises in this era，enterprise crisis could erupt at any time. Marketing crisis because of its conductivity, devastating and difficult to control, how to identify the marketing crisis and marketing crisis, its resolve and eradication has important realistic significance. This paper is based on the theory of enterprise crisis management，analyzes the internal mechanism of marketing crisis, finally put forward the marketing crisis management system. [Key word] marketing crisis marketing crisis management transmission mechanism TOC \o 1-5 \h \z 弓 I g 1 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 一、 企业危机相关理论概述 1 （一） 风险管理理论 1 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h （二） 企业营销危机的分类 2 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 二、 营销危机的内在机理分析 3 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h （一） 企业营销危机事件的发生机理 3 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h （二） 企业营销危机事件的发展机理 4 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h （三） 企业营销危机事件的演化机理 5 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 三、 营销危机管理系统的运行 6 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h （-）营销危机的事前管 6 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h （二） 营销危机的事中管理 7 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h （三） 营销危机的事后管理 8 结 论 11 雜n吾 12 #考文? 13 引言 在帘场经济迅猛发展和经营环境1$速变化的当今社会，企业生存的风险系数越来越高, 最终企业已无法回避随时可能发生旳危机。据统计，大约将近80%的企业存活寿命均不到3 年，有10%到20%的企业生存寿命只有8年，只有将近2%的企业存活寿命能达到40年以 上。而近些年来匕经有一大批知名企、Ik被营销隐患、营销失败笼罩，营销危机己经在悄无 声息地威胁着企业的生存。一旦营销危机爆发，媒体曝光、公众质疑、政府批评等负面影 响纷至杏来。过去曾经是政府重视、-客户青睐、能够领导帘场潮流的风云企业，现在却陷 入亏损甚至破产的困境。总结这些企业的教训，大部分是由于这些企业对营销危机的管理 意识及应对能力的不足，最后导致营销危机发生，从而极大程度地影响了企业的未来发展, 甚至给企业带来了灾难。 一、企业危机相关理论概述 （一）危机管理的内涵 对于企业危机管理不同学者有着不同看法： 公共关系研究人员认为危机管理宥广义和狭义之分。广义的危机管理是指专业管理人 员在危机意识或危机观念的指导下，