PPT作图大全.PPT.ppt

北京锡恩企业管理顾问公司 Doc. number to be entered by Header and Footer 客户数据服务允许高质量的分析数据并极大降低数据维持工作 客户数据模型 通过客户数据模型创造价值 高质量的数据分析 降低数据维持工作 CRM系统 国家A CRM系统 国家B CRM系统 国家C 适应不同国家的数据 CRM处理的基础 对个人、属性、编码结构和关系进行单一的最小的定义 项目举例 Source: Roland Berger Partners 成功的客户维持项目需要运用智能卡（ smartcards） Source: Roland Berger Partners 内容 过程/职能 IT基础结构 建立奖金计划（bonus program），包括奖励和地位概念 成本收益分析 数据库营销（Database-marketing）的概念 定义卡的功能（card functions）比如 鉴定 付款功能 其他 定义卡的过程（card processes），尤其是： 使用的过程 付款 服务中心 设计卡的概念（card concept），包括 卡型 (芯片, 磁片, 集成) 读写功能 卡的管理系统 IT基础结构(安全,界面集成,其他.) Susan Sample Gold member 6653 1239 3976 客户细分 客户维持项目 系统 合作 Source: