四川移动流程重组与IT规划-知名咨询公司毕博(PPT_105页).ppt

四川移动通信有限公司 流程重组与IT规划 第二次项目阶段汇报会 2003年4月2日;今日议题;前一阶段调研诊断的初步结论;;业务与管理流程重组概述;流程重组对组织架构的要求概述;流程重组对IT系统的要求概述;;下一阶段的主要工作;希望领导做的主要判断;今日议题;建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一;今日议题;大客户管理流程*重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题;大客户定义及具体分类标准;通过大客户试点推动大客户管理*的规范化;通过试点工作，总结出了一套“大客户管理”的六步分析法;大客户市场内不同客户细分市场对业务现有需求有较大差异;启示：;四川移动应根据竞争对手不同领域的网络和营销优劣势制定相应的战略;交通运输类大客户的费用划分， 成都市区，2002年7月-12月月平均值;西南航空各业务使用量半年平均值比较;在语音业务领域我们可以考虑采取的策略和举措;在数据业务领域，我们应采取的策略和举措;在公司级别上，其他可能的合作机会;针对西南航空的各项举措应该分阶段实施;中短期客户举措可能带来的财务影响;大客户管理流程手册目录;大客户管理流程重组对于组织架构和IT系统提出要求;大客户管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现;;新产品推广*流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题;新产品定义;继续?;新产品开发与推广五阶段实施方案;?;新产品开发与推广-新产品设计