论电子商务环境下客户关系管理.docVIP

论客户关系管理环境下客户关系管理 论客户关系管理环境下客户关系管理 ［ ］随着客户关系管理的开展，传统的商业模式受到了严峻的挑战，要求企业以全新的思维来看 待客户。因此，CRM彳U到了广泛的应川和开展，它为企业供给Y收集、剖析和利用各种客户信息的应用 体系，以及企业面临客户的科学手段和方法，使企业的出售理念从以商品为屮间转换到以客户为基本点。 数据库和数据开掘技能足确保CKM施行成功的基础。借助数裾库和数裾开掘技能，CKM体系能够充分利 用它们的剖析结果，制定商场战略，探究企业和所对应商场的运营规律，并向客户供给个性化商品以及 优质效劳。 随若客户关系管理吋代的到來，企业的管理方法、个人以及家庭的作、Ik生活方法等都有了很大的 改变，此时传统的客户联系逐渐暴露出它的局限性。文章经过深化研吋客户联系以及客户关系管理的冇 关理论，提出了客户关系管理环境下的CRM体系，并依裾体系提出M:施行的规矩，为企业客户关系管理 供给了新的思路和方法。 关键字：客户关系管理；CRM ，体系，施行 Reflection on Brand with personality and CRM at the age of information [Abstract] There are some new challenges as a result of revolution of the coming of information age. Traditional knowledge system of brand has been out of date in new time. To get a new view of brand and to explore a new application of brand characteristic, base on the analyses of characteristics of personality and CRM，the paper expatiate the new system of brand straight at the age of information. [Key word] Personality CRM Brand Reflection Execute 开题报告 错误！未定义书签。 摘 要 错误！未定义书签。 前言 错误！未定义书签。 一、 客户关系管理的相关理论 错误！未定义书签。 （―）客户关系管理的方法概念 错误！未定义书签。 1、 客户关系管理的基本概念 错误！未定义书签。 2、 客户关系管理的内容 错误！未定义书签。 3、 客户关系管理的作用 错误！未定义书签。 4、 客户关系管理的原则 错误！未定义书签。 5、 客户关系管理的目标 错误！未定义书签。 （二） 客户关系管理系统 错误！未定义书签。 1、 客户关系管理系统的功能分析 错误！未定义书签。 2、 客户关系管理系统的分类及其核心内容 错误！未定义书签。 （三） 客户关系管理在客户关系管理中的地位 错误！未定义书签。 二、 客户关系管理环境下的客户关系管理 错误！未定义书签。 （一） 客户关系管理的客户关系管理与传统客户关系管理的区别错误！未定义书签。 1、 传统客户关系管理的局限性 错误！未定义书签。 2、 基于客户关系管理的客户关系管理模式与传统管理模式的优势错误！未定义书签。 （二） 客户关系管理委CRM提供的和关环境 错误！未定义书签。 （三） 客户关系管理环境下CRM的优势 错误！未定义书签。 （四） 构建客户关系管理环境下的客户关系管理体系.......错误！未定义书签。 1、 客户关系管理CRM体系的需求分析 错误！未定义书签。 2、 客户关系管理CRM体系的构建 错误！未定义书签。 三、 客户关系管理环境下的CRM体系的实施 错误！未定义书签。 （―）客户关系管理环境下的CRM体系实施的思路........错误！未定义书签。 （二）成功实施基于客户关系管理的CRM的方案 错误！未定义书签。 1、 系统的开发和运行环境 错误！未定义书签。 2、 系统功能模块 错误！未定义书签。 四、 总结与展望 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 以某公司为商业模式为布景，开发Y契合公司事务需要的客户关系办理体系，并研讨 了 CRM技能在客户关系办理体系中的的使用。 该公司经营了十儿年，己有儿十万的固定客户集体。跟着公司事务的不断发展， 营销事务到达必定规划后，客户数量以及营销进程的信息量会大幅添加，其间包含客户资 料、进程信息等。原冇的出售体系已经不能满意公司的发展需要。虽然原体系冇客户办理、 订单办理、出售办理等相应的事务模块，可是数据相对分散，没宥构成一个完好的体系， 乃至有些模诀事务人员历来没