第八章群体沟通《管理心理学》.pptVIP

群体沟通 《管理心理学》第八章 本章主要内容 一、沟通的含义 二、沟通过程、沟通障碍与沟通技巧 三、沟通类型 四、沟通与管理 * * 一、沟通的含义 1、沟通:在管理心理学中，沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。 2、沟通的重要意义 （1）、沟通具有传达信息的功能； （2）、沟通是把群体中的各项活动统一起来的手段； （3）、沟通能够影响和改变行为； （4）、沟通是建立良好人际关系的基础。 二、沟通过程、沟通障碍与沟通技巧 1、沟通过程：是指信息发送者制作信息，并通过选定的沟通渠道，将信息传递给信息接受者的过程。 （1）、沟通六要素：信息发送者；被传递的信息；传递信息的渠道；信息接收者；反馈；噪声。 （2）、沟通过程四步骤： *、信息发送者将一定的信息内容传递给信息接收者的过程； *、信息接收者注意并了解信息内容的过程； *、信息接收者接受或拒绝信息的过程； *、信息接收者将信息付诸于行动的过程。 2、沟通障碍 （1）、个人因素（有选择地接受；沟通技巧的差异。） （2）、人际因素 *、双方相互信任的程度； *、信息来源的可靠程度； *、沟通双方的相似性。 （3）、结构因素 *、地位差别； *、信息传递链； *、团体规模。 3、沟通技巧 （1）、沟通信息的组织与发送； （2）、沟通信息的领会与反馈； （3）、沟通情景的改善。 三、沟通的类型 1、正式沟通与非正式沟通 *、认识非正式沟通的重要性； *、利用非正式沟通为自己服务； *、对于错误信息应根据其消极影响程度采取不同的处理方法。 *、单线式 *、流言式 *、偶然式 *、集束式 非正式渠道：口头沟通 非正式 沟通 *、链式； *、轮式； *、环式； *、Y式； *、全通道式。 正式渠道 *、下行沟通； *、上行沟通； *、平行沟通； *、斜相沟通。 正式 沟通 非正式沟通管理 沟通网络 沟通渠道 2、单向沟通与双向沟通 *、在传达者立场上，双向沟通心理压力大； *、单向沟通需要较多的准备。 适合时间比较充裕，问题比较棘手以及下属对于解决方案的接受程度至关重要的问题。 有反馈的信息沟通 双向沟通 *、在速度上单向沟通优于双向沟通； *、在内容的正确性方面双向沟通优于单向沟通； *、在秩序上，单向沟通安静，双向沟通吵闹； *、在收受者立场上，双向沟通较有把握。 适合以下情况： *、问题比较简单； *、时间要求比较紧； *、下属易于接受解决问题的方案； *、下属没有获得足够信息。 没有反馈的信息沟通 单向沟通 两者的比较 在管理中的运用 涵义 3、语言沟通与非语言沟通 *、体语 *、目光接触 *、类语言 不以自然语言为载体，而是以人的表情、动作、眼神、手势等为载体的沟通。 非语言沟通 可长期保存 效率低、缺乏反馈。 速度快、效率高 信息失真、核实困难 书面沟通：报告、备忘录等。 口头沟通：会谈、演讲等。 以语言文字为媒介的书面沟通和口头沟通 语言沟通 优缺点 主要类型 涵义 *