健康促进基本理论及健康促进医院(新员工培训).pptVIP

美国2010年卫生发展规划重点解决问题顺次 1、体育活动 2、超重、肥胖 3、吸烟 4、酗酒、吸毒 5、不负责任的性行为 6、伤害 7、精神卫生 8、环境保护 9、免疫接种 10、享受医疗服务 健康价值观 健康生财：是生产力的重要因素。WHO专家研究，健康投资可取得1：6回报。 保障人权：健康权是人类的第一权利，体现民主、公平和平等。 维护社会安定：历史和现实证明，“健康不是一切，没有健康就没有一切。” 建设精神文明：健康是社会主义精神文明建设的重要内容。 反映社会公德：健康行为不损害别人，遵守社会卫生规则是公民的社会公德。 现代化医院的重要特征 管理与经营相结合（经营型） 医疗与防保相结合（群体型） 高技术与高感情相结合（行为型） 院内与院外相结合（社区型） 技术与方便服务相结合（方便型） 发达国家评价医疗质量因素权重 技术准确度 32% 反应灵敏度 22% 情感影响力 19% 非技术因素 爱心 16% 形象 11% 理念和服务模式的转变 理念的转变reorient：“三维”（躯体、心理、社会）健康观，群众参与和多部门合作的社会大卫生观，医院适应市场经济体制的经营观，医学社会化是卫生现代化的重要标志。 服务的转型reshape：从面对疾病到面对病人、从面对病人到面对健康人，产生“人人享有卫生保健”（HFA）的全球战略和“社区导向的卫生服务”。医院功能在扩大：从治疗到预防、从生理到心理、从院内到院外、从技术到社会服务。 实现“以人为本”的服务 ▲医院创造优良的自然环境、社会环境和人文环境，与医院现代化接轨。 ▲适应不同层次的医疗卫生服务需求，分层次服务，条件不同，质量保证，实现社会公平，提高满意度。 ▲医护人员学习服务哲学、待人礼仪，强调奉献。有高明的医术和优良的医德，实现依法治院、以德治院。 适应买方市场 以人为本、顾客至上、仁者爱人是医院生存的口号 医院品牌营销三要素： 知名度 美誉度 忠诚度 松下名言：关系就是生产力 知名度：专家专科诊治，教会病人防治疾病知识，家属也接受相关知识教育。 美誉度：关爱健康，专题（免费）讲座，健康咨询，电话预约、人性化（全陪医护）、个体化（健康档案）服务。 忠诚度：留住关系顾客，开发潜在顾客（如日间病房、“月子保姆”），口碑好、效益高。 医院是一对一营销的最优场所，健康教育是一对一营销的先锋。 满足顾客的健康需求为目标的医院营销 医院一对一营销是以顾客满意率为核心，与顾客建立持久的“双赢”关系。目前医院满意率不高主要原因是短期行为，重硬件、轻软件。 医院一对一营销要求医院与每一个顾客对话，形成“学习型关系”，启发顾客对医院服务的需求。医院为其提供健康教育就是在医群（患）之间建立学习型的长期的健康关系，提升顾客的永恒的健康价值观，用人性化的网络沟通，使医护与顾客不但不产生纠纷，还让有些顾客成为医院的义务宣传员。即： 健康需要 健康需求 树立健康消费观，接受良好的生活方式，定期体检，贯彻三级预防，关注亚健康，（如组织文体活动和健康旅游、素食制作等），居民自觉出钱防病、保健康。 学习型一对一营销与一般营销主要区别 克服三种错误观念，树立创医院品牌意识 一、健康教育是“亏本”工作： 1、人们赞扬服务态度好，增加健康知识，就医人数不断上升，提高就诊率，贯彻一对一营销战略。 2、社区居民健康素质提高，生产、生活质量提高，其经济效益是1：6（全球经济学家研究结果）。认为健康“增值”。 二、健康教育科学性不强： 教育学是一门科学，有针对性，用多种方法对各类人群进行教育，取得效果。健康教育是一门“软科学”，如经济学等，不能用硬科学的尺度来衡量。 三、健康教育是健康教育专业人员的事： 专业人员作健康教育技术指导，应提高其水平。各类医务人员均应以健康教育作为自己的职责，人人参与一对一营销活动，成为“改变人类行为的工程师”（WHO），也是医护的手段，把健康教育融于医院文化之中。 一、运动空间或设施： l?有各项运动设备或提供运用合约运动场所 二、建立职场运动文化： l?办理体适能活动 l?院内体适能健康操 l?提供体适能相关倡导 l?提供体适能检测 贰、运动 (一)推动院内「健康饮食新文化」： 院内餐厅供应健康饮食 (二)健康医院与邻近小区互动情形： 辅导成功业者家数 (三)小区居民营养倡导之成果 ： 　1、主动规划及办理具特色性的小区营养倡导活动 　2、受邀(卫生所或小区健康营造中心等邀请)办理 小区