邮政局评选文明服务明星活动方案.docVIP

邮政局评选文明服务明星活动方案 为进一步激发营业、投递人员“为民服务创先争优” 的工作热情，发挥典型示范的带动作用，全力加速和提升 邮政品牌形象，特制定《XX年XX邮政深入开展“争创文明 服务窗口”、“争当文明服务明星”活动实施方案》（以下简 称“双文明服务”活动）。 一、 指导思想 认真贯彻党的十八大和集团、省、市公司工作会议精 神，以科学发展观为指导，继续坚持以“两加一推”为主 基调，求真务实，真抓实干，进一步发挥全县文明服务窗 口和服务明星的典型示范带头作用，全力加速和提升邮政 品牌形象，抓好服务创新与能力建设，提高邮政服务水平， 保持企业和谐稳定发展，努力实现推动XX邮政更好更快跨 越式发展目标。 二、 组织领导 （一）为做好评选表彰工作，县局成立争创“双文明 服务”活动领导小组。 组长:XX 副组长:XX 成员单位：市场经营部、综合办公室、代金中心、电商 中心、发投中心、客户中心。 领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室。 办公室主任:XX 成员:XX （二）成员单位职责 1 .市场经营部：负责指导、督促、落实全县开展争创 “双文明服务”活动。 综合办公室:负责牵头组织、协调、督促、检查、考 核全县邮政开展争创“双文明服务”活动，并将各单位开 展活动的情况纳入日常岗位履职考核内容。负责对全县开 展争创“双文明服务”活动中的员工教育培训、技能素质、 轮岗休假、劳动保护等人力资源管理方面工作进行指导、 检查以及享受待遇评定。负责争创“双文明服务”活动的 宣传、报道工作。 代金中心:牵头负责全县储蓄窗口单位认真开展争创 “双文明服务”活动的组织、指导、督促、落实检查工作， 汇总、审核全县邮政储蓄专业的申报材料，并提出初评意 电商中心:牵头负责全县营业窗口单位认真开展争创 “双文明服务”活动的组织、指导、督促、落实检查工作 汇总、审核全市邮政营业专业的申报材料，并提出初评意 见。 发投中心：牵头负责全县投递专业“双文明服务” 活动的组织、指导、督促、落实检查工作，汇总、审核全 县投递专业的申报材料，并提出初评意见。 三、 评选内容及名额 （一） 文明服务窗口（2个）：在全县邮政营业网点、 投递部中产生，其中： 营业文明服务营业窗口（包括储蓄营业和邮政营业 网点）网点1个（含城市和农村网点）； 投递文明服务投递部窗口 1个（含县局投递部和各 分支机构投递）。 （二） 文明服务明星（8名）：在全县邮政营业员、投 递员中产生，其中： 储蓄营业文明服务明星5名； 邮政营业文明服务明星1名； 投递文明服务明星2名。 （三） 推荐名额：以上为县局向市公司推荐名额，各 单位根据实际情况每项向县局最多推荐1名（储蓄营业文 明服务明星2名）候选名单，县局将择优推荐。 四、 评选条件 （一）文明服务窗口 文明服务营业网点 （1）网点建设达标。网点面积达到1 00平米以上，现 金区、客户等候区、理财区、自助区、VIP区布局合理；利 率基金显示屏、LED门楣、叫号机等服务设施齐全，达到安 防规范要求；配备理财经理，城市网点配备保安人员；城 市邮政营业达到精品店建设标准，农村邮政营业达到标准 店建设标准；营业台席配备点验钞机、营业终端(或PC 机)、电子秤、打印机等设备。 网点管理规范。严格落实《邮政营业“三个规 范”》和《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜面服 务规范》等业务规范；开办邮政普遍服务业务，邮政专业 设施、便民设施完备齐全；各类业务及管理簿册齐全、规 范、清晰；邮件、资金、票品、设备及各类密钥管理到位。 文明服务优质。网点人员全面掌握业务知识和操 作技能；获得职业技能鉴定资格人员达100%;城市网点取 得保险和基金销售资格的人员不低于该网点人数的20%;农 村网点取得保险和基金销售资格的人员不少于1人；网点 人员服务热情、耐心、快捷，服务礼仪规范，严格执行对 外服务承诺的各项规定和首问负责制；及时处理用户来电、 来信和来访，客户满意度达82分以上，客户投诉为零。 经营业绩突出。网点金融收入较上年度增幅不低 于10%;新增余额、新增活期帐户短信加办率、基金有效销 量和理财日均保有量均高于全省点均水平；窗口代理速递 物流和代收代缴业务量增幅超过全省平均水平。 检查考核优秀。网点邮政营业“三个规范”检查, 服务规范、基础管理、网点标准化各项得分均不低于4 2分， 总分不低于12 6分(评分表见附件4 );网点金融服务质量 检查评分不低于92分(评分表见附件5)。 投递明星窗口 投递能力建设。投递工具实现“三化”，即：大 户段投递汽车化，城市段投递电动车化，乡邮段投递摩托 车化；其中：大户段汽车投递量占投递部投递总量的比重达 40%及以上；投递部生产场地区域功能齐全，配备了 WIN终 端；“投递员之家”建设通过了市公司达标验收；投递员获