社区物业服务制度汇编.docVIP

PAGE PAGE 2 XXX社区物业服务工作领导小组职责 一、负责社区物业服务工作的指导、监督、管理； 二、负责社区物业服务中心与驻街单位和上级政府相关部门的物业工作的协调，及时处理相关的工作热点、难点问题； 三、协同业主委员会负责建立健全社区物业服务各项工作制度，定期召开物业服务工作调度会； 四、负责建立社区物业服务工作考核制度，并对社区物业服务中心和工作人员进行目标考核。 XXX社区物业服务工作人员行为规范 一、政治行为规范：爱党爱国、拥护政府、服从政令、服从领导、不对抗上级决议和命令。 二、廉政行为规范：严守法纪、不贪赃枉法、秉公尽责、不以权谋私、艰苦奋斗、不奢侈浪费。 三、业务行为规范：掌握政策、钻研业务、拓宽知识、提高技能、认真负责、一丝不苟、按章办事、讲究效率。 四、职业道德规范：忠于职守、实事求是、爱岗敬业、关心集体、热心公益、爱护公物。 五、家庭行为规范：家庭和睦、邻里友善、移风易俗、生活健康。 六、社会道德规范：谦诚礼让、先人后已、不扯皮起哄、不说粗话脏话、讲礼貌、讲卫生、不在公共场所吸烟，文明娱乐、洁身自好，不参加色情、吸毒、赌博活动。 白沙井牡区物业服务中心主任岗位职责 一、负责对所辖的物业实行一体化管理，完成本物业服务中心签订的年度管理目标和经济指标。 二、业务上接受上级部门的指导和监督，做好不合格服务的处理工作。 三、配合调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保服务中心员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 四、负责辖区内住房危房和摸底工作，协调违章和投诉的处理工作。 五、按物业服务中心的规章制度对员工进行考核，做到奖惩分明。 六、每季度末，组织各部和小区业委会开会，总结上季度工作的落实和完成情况，讨论编制好下季度工作计划，协调本部门与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 七、完成上级管理部门的其他工作(职责内容和物业服务中心安排或委托的其他工作任务)。 XXX社区物业服务副主任岗位职责 一、在上级部门的领导下，协助社区物业服务中心主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规，有关物业管理的政策规定以及物业服务中心的有关规章规度。 三、通晓物业管理的有关规定，协助组织服务中心工作人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理。 五、针对社区内的物业分布，合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 六、完成上级交给的其他工作。 XXX社区物业服务工作人员岗位职责 管理组组长由社区物业服务中心安排后，全面负责社区物业服务工作，保证社区的环境舒适优美，公共设施完好，水电供应正常，文化娱乐丰富多彩，住户生活宁静，除带头遵守各种政策法规和各项规章制度外，必须履行下列职责： 一、根据社区物业服务中心对物业服务的要求和各项规章制度，对小区的交通、车辆、治安、卫生、绿化养护、维修和有关小区建设、社区文化等实施全面管理。 二、结合小区实际，检查、督促员工认真贯彻执行并督促员工坚持原则，秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。 三、组织员工学习业务，严格培训，提高管理服务水平，加强团队协作，定期对员工进行考核，公平、公正地评价员工的工作，关心员工，调动员工的积极性。 四、对外来参观访问和住户的来信来访要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，总结推广管理新经验，提高管理水平。 五、参加物业服务业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项规章制度和岗位责任制度。 六、积极配合上级有关部门，做好住宅区有关工作。 七、定期向社区物业服务中心汇报工作，完成社区交办的其他任务。 XXX社区物业服务便民服务管理制度 一、社区物业服务中心工作人员服从社区统一领 导，为社区居民群众提供便捷、优质的物业服务； 二、社区物业服务中心实行有偿服务和无偿服务，志愿者服务和专职服务相结合的服务模式对居民群众 提供物业服务。 三、对老年人、残疾人等行为不便的弱势群体应主动上门服务，对优抚对象、社会特困对象也应该适当照顾； 四、在服务时应注意文明礼貌，不得有不良情绪，要耐心热情对待服务对象； 五、及时向社区反馈服务对象的各种信息，并不 断钻研服务技术，提高服务水平和质量，更好的为居 民群众服务。 XXX社区物业服务联席会议制度 一、社区物业服务中心工作会议由小区全体业主 委员会主任和社区物业服务中心全体工作人员参加； 二、社区物业服务中心工作会议制定的各项规定 必须符合宪法、法律、法规及党和国家的方针、政策； 三、社区物业服务中心实行每月