专业美甲店待客行为指导.PPT

美甲的基本概念 一、新课引入 1、自我介绍 2、课程介绍（上下两学期的安排，考试考核要求） 1、）上学期以自然甲养护、手部基础护理与人造甲的制作与卸除、简单的装饰甲。 2、）下学期主要以手绘甲、装饰性更强的学习为主。 3、课堂要求及学分的构成 1、）常规课堂要求 2、）美甲课堂要求 工具齐全，上课期间不的借用他人物品。 女同学的头发必须三面光，不的披头散发。 口罩必须佩戴。不能带首饰上课，着装需规范。 二、讲授新课 （一、）美甲的概念 美甲：manicure，最早出现于拉丁文，是由manus（手）和cure（护理）两个词组合而成的。美甲是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。 美甲工作包括： 1、指甲修复及护理 2、指甲再植与修护 3、修饰美甲 4、问题类指甲常见问题 5、指甲的美化与设计（整体造型） 美甲： manicure，最早出现于拉丁文，是由manus（手）和cure（护理）两个词组合而成的。 美甲是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。 （二、）美甲的起源与发展 Q：你知道最早的美甲是什么时候有的吗？你见到最早的美甲是什么时候呢？ A：学生回答。 其实，指甲与手的保养、装饰，自古以来就是身份、社会、地位的象征。 三、拓展知识 在国外： 四、巩固知识 Q：国外最早出现美甲是哪里？用什么染指甲？ 1、公元前3000年前出现了蜂蜡、明矾、蛋白质的调和物涂在指甲上，为了增加指甲的光泽及保护指甲。 2、唐朝人用凤仙花和明矾来染指甲，颜色数月都不会消失。后来地位很高的男人和女人都会留超长无比的指甲，显示自己无须劳动的尊贵地位。 3、公元600年前，古代的官员用金属做假指甲套增加指甲的长度，是地位尊贵的象征。 4、17C国内流行深色及黑色指甲油。 5、18C—19C,清朝出现了用镶珠嵌玉的豪华金属指甲套，还配有景泰蓝的图案。 6、1980年由美国开始，美甲有了普遍性。 7、1990——今，美国的技术在国内普遍应用，全面发展水晶甲，彩绘等技术不断更新。 8、20C初，现代美甲兴起。 作业 美甲的定义，归纳总结国内外美甲的发展。 美甲师的职业道德与职业形象 （一、）美甲师的含义： 由于时代的变化和发展，美甲从最开始对指甲进行装饰和美化，发展变化成现在流行、时尚的一门独立学科，作为我们美容美发部的学生，作为“美业”的人员之一，我们首先要树立起自己的行业意识，并作为一位行业人的标准来要求自己。 1、美甲师定义： 美甲师是根据顾客的手型、甲型、肤质、服饰、色彩及要求，对手、足部进行消毒、清洁、护理、保养、修饰设计的人员。美甲师的工作性质决定了对其综合素质的要求较高，要成为一名合格的美甲师还需要一段时间的学习，实践和经验的积累。 2、美甲师的等级：⑴初级美甲师、⑵中级美甲师、⑶高级美甲师、⑷技师、⑸高级技师 （二、）专业美甲店待客行为指导 1、准时 2、准备充分 3、计划每日工作 4、事先做好计划 5、仔细安排预约 6、及时通知顾客日程安排变更事宜 7、待客彬彬有礼8、主动并高效地开展所有工作 9、与顾客沟通 10、不要抱怨或与顾客争辩 11、做出适当判断 12、接待顾客时，请勿嚼香口胶、吸烟、吃东西或接听私人电话 13、微笑服务 （三、）职业道德规范（p5） 1、如何接待来访的顾客 对待客人是一门非常重要的学问，热情待客是必须的，并且要友好，全方位的接待周到，否则你将很难留住你自己的客人，对你来说，不是一个很好的发展。 （1）接待新顾客 1.）迎宾 2.)问候 3.）观察 4.）沟通 5.）介绍 6.）安置（2）接待老顾客（p5） 2、注意事项 1.）美甲师面对顾客必须面带微笑 2.）顾客坐下时，美甲师也要端正坐姿，调整自己的状态 3.）在没有经过顾客同意之前，不得私自将顾客随身物品放到其他地方 4.）不在服务是打听顾客的私人信息，不得叫顾客的绰号。 5.)不谈论自己的私事 6.）不谈论其他的顾客 3、必要的沟通（P9） 在为客人服务之前必须要对顾客敢兴趣的服务进行深入讲解，通过对顾客的交流，掌握顾客的性格特征，为其制订合适的美甲服务，在征得同意以后，确定方案。 （四、）美甲师的职业形象 1、干净、衣着整洁，有礼貌、有素质。（戴口罩、干净衣物、整洁工作台）2.具有一定的语言表达能力及推销意识。3.身体、手指、手臂灵活，动作协调。（小心做事，轻拿轻放）4.具有一定美学知识