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员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户满意与客户服务技巧 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立内部客户的概念 企业全体人员 客户管理类 客户关系管理 1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 2分析在企业实施客户关系管理的价值 3阐述如何建立客户关系管理系统 4了解成功企业实施客户关系管理的经验  企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 客户管理类 如何平息客户的不满 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤 一线销售人员以及客户部门的管理人员 综合管理类 管理者如何做好角色定位 1.学会自我分析与角色定位2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新5.掌握管理者提升自我修养的要点 企业中高层管理者 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 如何打造高绩效团队 1了解团队的基本概念； 2诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3掌握挑选团队成员的方法； 4学会制定有效的团队目标； 5理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 企业中高层管理者、人力资源部工作人员、培训部工作人员 综合管理类 高效会议管理技巧 1. 了解会议的目的、种类和体系