长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效的关系分析.pdfVIP

摘 要 目前，长沙市酒店业的发展势头良好，国内外知名连锁酒店相继进驻长沙，酒 店行业成为开放程度高、有竞争力的朝阳行业。酒店业作为劳动力密集的服务型行 业，依靠酒店员工对顾客提供面对面的服务，因而员工是酒店发展的基础，酒店行 业的竞争归根到底还是人力资源特别是人才的竞争。然而，随着酒店行业间的竞争 加剧，酒店在经营管理方面遇到了难题，如员工的工作绩效水平不高、员工流失率 高等，这些问题会影响到酒店整体的绩效水平，进而影响酒店的长远发展。心理资 本理论研究的兴起给酒店人力资源管理提供了一个全新的视角，心理资本是促进个 体成长与发展呈现出的一种积极心理状态，对员工工作绩效具有积极的促进作用， 而它又是可以被测量的。因此，酒店管理者可以通过测量、培养和管理员工的心理 资本来促进酒店绩效水平的提高，保持酒店的市场竞争力。 本文首先从酒店基层员工心理资本与工作绩效相关研究文献综述出发，分析长 沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效水平的现状，从中发现基层员工存在对 心理资本内涵认识模糊、缺乏归属感以及对薪酬满意度不高、员工工作绩效水平较 低等问题。其次，通过提出相关假设，采用问卷调查收集相关数据，并运用描述性 统计分析、差异性分析、相关分析以及回归分析对数据进行统计处理，得出研究结 果：心理资本对工作绩效有显著影响，其中心理资本维度中的希望、乐观二个维度 与任务绩效呈显著正相关关系。心理资本四个维度与周边绩效之间相关关系不显著； 工作绩效对心理资本有显著影响，其中任务绩效与自我效能感、希望、乐观三个维 度之间都呈显著正相关关系，周边绩效与心理资本各维度间的相关关系不显著；酒 店不同性别的基层员工在心理资本与工作绩效方面不存在显著差异；不同年龄的基 层员工在心理资本的韧性维度上没有显著性差异；不同文化程度的基层员工在自我 效能感维度上差异显著，而在希望、韧性、乐观等维度没有显著差异；不同工作年 限的基层员工在韧性维度上存在显著性差异，而对心理资本与工作绩效其他维度不 存在显著差异；不同工作部门的基层员工在工作绩效和心理资本各维度上没有显著 性差异。最后，根据研究结论，提出对酒店人力资源管理方面提出了一些建议，如 注重心理资本整体的开发、招聘过程中对员工进行心理资本测试、开展心理资本培 训等，同时还指出了本次研究过程中存在的不足，以及对未来在此基础上继续研究 的展望。 关键词：长沙市；星级酒店；基层员工；心理资本；工作绩效 I Abstract t the moment, the hospitality industry has a good momentum of development in Changsha, domestic and international famous chain hotel are opening in Changsha, the hotel industry become a high degree of open and competitive sunrise industry. s labor-intensive service industry, hotel industry depended on the hotel staff to provide face-to-face serviceto customers, and employees arethe foundation forthe development of the hotel, the hotel industry competition in the final analysis, or human resources especiallythetalent competition.However,asthehotelindustry,thecompetitionbetween the problem in the operation and management of the hotel, such as the employeesjob performance level is not high, high staff turnover, these problems will affect the overall performanceofthehotel,willaffectt