一汽奥迪售后管理信息系统功能优化分析.pdfVIP

摘要 随着信息技术的飞速发展，信息科技在人类的工作中的作用与日俱增，传统 的行业与信息技术结合后，诞生了资源管理系统、客户关系管理系统等，极大的 方便了人们对各种资源的有效管理，从根本上改变了资源管理的形式。管理信息 系统把信息技术运用到管理领域，因为比较先进的管理思想往往蕴含在管理信息 系统软件中，所以想要使管理信息系统在企业经营的管理决策中发挥积极作用，就 必须对企业的流程进行功能优化升级。一个流程更加完善的企业可以在企业的竞 争中获得优势，因此管理信息系统的应用可以促进企业提高管理决策水平的提升。 几年的工作经历使笔者对一汽奥迪的售后管理信息系统有了较为全面的认 识。作为系统的直接使用者和管理者，对售后管理系统存在的弊端有着切身的感 受，并深刻的意识到进行系统优化的必要性。因此，笔者在使用和研究售后管理 系统的过程中，始终在思考如何改进现有系统，推动售后业务发展，优化系统功 能，并逐渐积累了一些体会和设想。 本文以管理信息系统相关理论为基础，分析了一汽奥迪售后管理信息系统系 统各项功能、业务流程及其影响因素，比较了奔驰和宝马售后信息系统的主要区 别和优势分析，根据公司应用实际，针对各部门的使用现状，提出了优化售后管 理系统的总体方案，通过软件的优化，进一步提高了各个部门使用软件的效率， 缩短业务处理周期，提高了各业务部门之间的响应速度，从而更加高效的为客户 提供售后服务，从而提高了企业的竞争优势。 关键字：一汽奥迪；售后管理信息系统；流程优化 万方数据 Abstract Withthe ofinformation rapiddevelopment technology，informationtechnology rolesinthe each work with combinationof playsimportant grow passingday．The traditionalandinformation the ofthe industry technology，promote development resource software，customer management relationshipmanagementsoftware，greatly facilitatetheeffective ofall kindsof the management resources，fundamentallychanged resource information information managementmodel．Managementsystemapply tothefieldof information technology management，becausemanagement system softwareoftencontainsamoreadvanced ordertomakethe ideas，in management informat