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品管圈分享 2013-10-29 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训在此基础上，日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。 QCC(Quality Control Circle) 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC 的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了 QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。 现场型 管理型 攻关型 服务型 现场型 对象 操作工人 目的 稳定工序 改进产品品质 降低消耗 改善工作环境 活动范围 生产现场 管理型 对象 管理人员 目的 提高管理水平 提高工作品质 活动范围 公关型 对象 工程师、技术员、操作工 目的 品质攻关 解决品质问题 活动范围 服务型 对象 从事服务性工作的人员 目的 推动工作标准化，程序化和科学化 活动范围 企业 医院内部品管圈 医疗质量 医护病人安全 病人体验 创新服务 护理管理 设备物质管理 病人教育 医患沟通 流程再造 就医环境秩序的改进 临床医师 医药技 护理人员 护理人员 时间分配 P --- 30% 问题重点 改善对策 D ---40% 实施对策养成习惯 落实 C ---20% 确认改善有成效 A ---10% 建立标准化 资料整理 谢 谢！ 谢 谢！ 达成共识的关键因素 做到倾听 抛弃竞争的心态 珍视自己的意见 投票不一定是最好的解决方式 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 Step 8 效果确认与再发防止 步骤 目的 内容 S8效果确认 确认永久改善对策之效果持续有效并防止 其再发 确认执行效果 检视并修订或建立相关之系统、 监控系统及标准 执行相关之教育训练与倡导 进行管理检讨与监控 执行确认 本阶段工作重点主要有： 1.执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收 集资料。 2.查访顾客和供应者以收集意见。 3.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。 4.评估结果。 效果确认与再发防止 效果确认注意事项 实施結果與改善目標進行比較 成果比较(改善前后之比较) -- 柏拉图 有形成果(换算成金额计算结果) 无形成果(心灵成长、附加价值等) -- 雷达图 效果确认(追踪) -- 推移图 效果确认之有形成果 改善前，中，后数据 项 目 改善前 改善中 改善后 调查日期 2010/12/29-2011/01/12 2011/04/04-2011/04/17 2011/06/19-2011/07/02 资料来源 西药房调配差错查检表 差错件数（件/2周） 103 62 46 成果比较 目标达成率 目标达成率 =(改善后-改善前) / (目标值-改善 前)×100% =（23-51.5）/（25.4-51.5）×100% =109.20 % 进步率=（改善前-改善后）/改善前×100% =（51.5-23）/51.5×100% =55.34% 效果确认之无形成果 QCC无形成果调查表 项 目 改善前 改善后 活动 成长 总分 平均 总分 平均 积极性 17 2.43 31 4.43 2 责任感 19 2.71 31 4.43 1.72 沟通配合 18 2.57 31 4.43 1.86 凝聚力 17 2.43 28 4.00 1.57 解决问题能力 13 1.57 24 3.43 1.86 品管手法 16 2.00 24 3.43 1.43 自信心 15 2.14 26 3.71 1.57 荣誉感 20 2.86 33 4.71 1.85 注：由圈员7人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为35分。改善前、改善后QCC无形成果调查表见附件八。 推 移 图 推移图又称折线图、历史图或趋势图 推移图用来表示时间与数量变化之关系，可用来表示因时间改变而产生各项资料相对变化的情形 它不仅用于比较单一项目的变化，亦可将各比较项目的变化量显示在同一张图上，则可看出整体的动态变化 推移图 成果追踪：血糖漏測率 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定