人际网络、客户关系管理发展及企业资源计划(第二小组).pptxVIP

人际网络、客户关系管理发展与企业资源计划;;;人际网络理论与实践发展;人际网络理论与实践发展;学者; 综合以上观点，我们认为人际网络是一组人或群体形成的一组独特的关系，这些关系是传递物质、信息、观念、情感等资源的纽带。;人际网络理论与实践发展;关系要素 关系要素：关注行动者之间的社会性粘着关系，通过社会联结的强度、对称性、规模等来说明特定的行为和过程。;; 结构要素 关注网络参与者在网络中所处的位置，讨论两个或两个以上的行动者和第三方之间的关系所折射出来的社会结构，以及这种结构的形成和演进模式。; 常用的描述网络结构属性的变量主要有：网络密度、聚集程度、路径长度、度分布、中心性、结构洞、关系强弱、中介度等。;Basole提出了一个关于企业间的社会网络关系可视化系统构想，这个系统不仅能查看到企业之间的关系在全球经济活动中动态变化状况，而且有助于企业对新兴经济领域和自身竞争力的查找，方便企业制定创新战略和业务模式。 社会网络的具体应用已经初步实现，社会网络可视化工具的出现就是社会网络与信息技术的结合产物。 ;;;;CRM的定义;CRM的定义;CRM的定义; ;CRM的起源;网络营销 以电子信息技术为基础、计算机网络为媒体和手段的营销活动。相对于传统营销，网络营销仅是渠道上的延伸和拓展。但是,崭新的观念标志着营销思维进人了以技术带到营销革命的时代