汽车4S店关键业务流程框架体系构建与优化研究 论文.docVIP

第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 3 页 （共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 37 页） 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc27202 摘要 3 HYPERLINK \l _Toc29108 关键词： 3 HYPERLINK \l _Toc4193 绪论 3 一、 HYPERLINK \l _Toc8191 业务流程与优化再造的概念 4 HYPERLINK \l _Toc20001 1、业务流程的概念 4 （1） HYPERLINK \l _Toc3325 业务流程的定义 4 HYPERLINK \l _Toc5142 （2）业务流程的特点 4 HYPERLINK \l _Toc5492 （3）流程的基本要素 5 HYPERLINK \l _Toc26700 （4）流程的分类 5 HYPERLINK \l _Toc23070 2、流程重整优化的概念 6 HYPERLINK \l _Toc14345 （1）流程重整的定义 6 HYPERLINK \l _Toc27859 （2）流程优化的定义 6 HYPERLINK \l _Toc26826 二、汽车4S店的关键业务流程 6 HYPERLINK \l _Toc21523 1、汽车4S店的整体业务流程框架 7 HYPERLI