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公共图书馆营销策略 ［提要］公共图书馆在为社会提供信息资源方 面发挥着重要作用，但我国的公共图书馆还未能全面 开展营销工作。本文通过讨论公共图书馆开展营销工 作的必要性，并提出公共图书馆开展营销工作的策略， 以促进我国公共图书馆营销工作的快速发展，实现公 共图书馆的更高价值。 关键词：公共图书馆；营销工作；营销策略 G25 A 收录日期：2015年4月30日 一、公共图书馆开展营销工作的必要性 （一）公共图书馆营销是信息服务市场的需求。 21世纪人类进入了信息经济时代，在这样的大环境下， 公共图书馆不再占据着信息服务中的绝对垄断地位， 多种多样的信息服务机构成为了公共图书馆的强大竞 争对手，公共图书馆面临着前所未有的发展压力。虽 然公共图书馆相对于其他信息来源渠道更为可靠，但 由于其服务机能存在一定的不足之处，导致了其市场 竞争力不够强，公共图书馆用户流失情况日益明显。 为了改变这一现状，公共图书馆必须引入营销理念， 明确信息用户的需求，开发多样性的信息服务，增强 市场竞争力，谋取更为广阔的发展空间。 （二）公共图书馆营销有利于改善公共图书馆的 社会认知。随着信息技术的发展，公共图书馆作为信 息服务的主力军，已经根据时代发展的需求，针对于 信息产品、服务模式等多方面进行了改革，也获得了 极大的成功，已经发展成为一种新型的信息服务机构。 然而，人们对于公共图书馆的认识还仅仅停留在原始 的印象中，未能对公共图书馆做到真正的了解，对于 公共图书馆能够提供的信息服务详情并不熟悉。因此， 公共图书馆必须运用营销的手段，将公共图书馆的信 息产品、服务内容展示给社会大众，让社会大众充分 了解公共图书馆，并给予更多支持与合作。 （三）公共图书馆营销能够实现社会效益最大化。 公共图书馆的主要作用就是为社会大众提供信息服务， 以这种形式来服务于社会。为了能够将公共图书馆所 拥有的资源发挥更大的作用，就必须以用户的需求为 出发点，将信息服务作为公共图书馆发展的社会责任， 为社会大众提供更高质量、更为全面的信息服务。公 共图书馆营销带来了公共图书馆产品、功能、服务的 变化，必然会引起社会大众对公共图书馆期望的变化， 从而使社会大众获得更大的选择空间，在不断开发公 共图书馆作用的同时，满足社会大众对于信息服务的 需求，也就实现了公共图书馆社会效益的最大化。 二、公共图书馆开展营销工作策略 （一） 合理配置公共图书馆营销资源。一是培养 公共图书馆营销人才，建立强大的团队。任何一项工 作要想取得成功，就需要有高素质的人才作为基本保 障。公共图书馆营销工作更是需要能力强的营销人员。 因此，公共图书馆必须加强人才的培养，将公共图书 馆服务工作与营销技巧结合在一起，培养具有综合能 力的营销人才，并且根据不同人才的优势区别，合理 地分配聞位，对人才资源进行更为科学的配置；二是 扩展投资渠道，寻求资金保障。公共图书馆营销需要 足够的资金用以运转，资金不足是目前大多数公共图 书馆营销的主要障碍。首先，公共图书馆应当制定切 实可行的营销计划，以此来争取政府拨款，提供专项 资金；其次，公共图书馆应当利用一部分资金去撬动 更多的资金，争取社会机构的合作，实现资金活用； 最后，公共图书馆可以通过建设基金会，向社会募集 善款。 （二） 普及公共图书馆营销相关知识。目前，公 共图书馆对于营销的认识不足，或者存在严重的偏差， 对于公共图书馆营销工作有着不利的影响。因此，必 须尽快普及公共图书馆营销相关知识。首先，公共图 书馆学会应当发挥指导作用，将营销培训普及到各个 公共图书馆；其次，各级公共图书馆应当积极响应号 召，参与营销相关的学术研宄，探寻更为可行的公共 图书馆营销途径；再次，公共图书馆应当对内部员工 进行定期培训，让员工通过不断地在营销的氛围内学 习、锻炼，提高其营销能力，掌握营销的技巧与方法。 （三）完善公共图书馆营销体系。一是建立与社 会各界的合作机制。公共图书馆营销既涉及到图书馆 相关理论，也涉及到营销学知识，因此公共图书馆必 须通过积极与各界合作，才能实现营销目标。首先， 公共图书馆应当积极与政府合作，获得政府大力支持; 其次，要与相关企事业单位进行合作，共同开拓公共 图书馆市场，熟悉营销的方法和手段，获得更大的发 展潜力?，二是完善用户沟通机制。要想使公共图书馆 营销真正地成功，熟悉用户的信息服务需求是根本。 因此，公共图书馆必须建立用户沟通机制，将用户分 为不同的群体，并且针对不同群体对于服务的需求差 异，制定具体的服务策略。另外，用户的需求也是在 不断变化的，因此公共图书馆对于用户需求的了解必 须具有动态性，根据用户需求调整服务方向，才能一 直满足用户的需求，而不至于被市场所淘汰；三是选 择恰当的营销宣传方式。随着媒体的不断发展，营销 宣传方式的选择也越来