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一年多客服工作总结 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，收集 了一年多客服工作总结，欢迎阅读。 一年多客服工作总结 时光飞逝，转眼20xx年马 上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了， 心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是 很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司 这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项 工作的完成情况进行总结： 、XX年工作总结 订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话（口 头）、传真以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评 审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品 型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方 式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩 到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很 有成就感。 产品跟踪情况 产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务 解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走 货，并随时进行跟踪，确保交期。 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单 的客户），时刻了解第一 客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我 的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资 料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、20xx年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心 再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我20xx 年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通，争 取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息； 及时、准确的评审客户订单，准确率迖到100%; 全面提升自已的工作能力、沟通技巧； 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报 表准确率为100%。 一年多客服工作总结 20xx年，在公司各位领导的 正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自 己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！ 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾 即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要 能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户 的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行 检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答 疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解 决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺 竿头，更进一步，迖到新的层次，进入新境界，开创新篇章。 为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有 利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个，很多人 都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉 得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。 说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳 理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑 战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫 自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一 个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个：辣。 这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如 果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳 嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经 验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一 直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和 消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是 客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管 理、控制和调节。 在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀 的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不 够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要 学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是 一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前 提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的 问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静， 细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态 度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产 生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在 是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自 己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错 能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的 消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最 理性的选择，同时这也是处