U家工场三周年：积极拥抱互联网家装消费升级新趋势.docVIP

成都品质整装 2015年，互联网家装受到资本的热捧开始爆发，大批企业纷纷涌入来争抢“互联网家装”这块大蛋糕，盲目进入导致同质化严重、大部分企业缺乏核心竞争力，最终存活下来而且发展得比较好的企业寥寥无几。 成都U家工场就成立于互联网家装爆发的这一年。从2015年到2018年，U家工场从最初5个人的团队到现在近200人的规模，3年时间里服务了1200个家庭，在客户中建立了良好的口碑。U家工场是如何一步一个脚印走出一条清晰的路，又是如何越走越稳的，未来又将如何发展? 以用户体验为核心，坚持客户立场 互联网家装的本质在于用户体验与高效率，借助互联网的思维和工具，通过去中介化、去渠道化、及标准化来改变传统装修糟糕的用户体验，让装修变得简单、省心。 U家工场一直致力于为客户提供省心、透明的装修体验，解决效果不确定、施工质量不过关、售后没保障等用户痛点。比如针对客户担心装修效果不确定的问题，U家工场通过专业的建模团队，将公司产品套餐中的真实材料进行建模，因此设计师在制作全景设计方案时，使用的就是可以在后期装修施工中使用的材料，最大化地做到1:1效果还原。设计方案“可视化”，可以让有装修需求的消费者提前看到未来的家，真正做到所见即所得。 站在客户的立场上思考，是每一个U家人的最大的信念。U家工场坚定站在客户立场，为客户考虑，把客户家当成自己的家来装修，制定了严苛的施工工艺标准。比如水电施工中，管线排列横平竖直，线头裹锡以防松动；防水涂刷3遍以上，涂料搭接范围≥10cm；卫生间回填采用大颗粒的陶粒，吸潮性好，而且质量轻，容易挖掘便于维修。U家工场还定期开放工地参观，邀请客户到真实工地现场考察。 2018年，U家工场引入了第三方监理，监管装修的每个节点，实行监管与执行分离。即监理发现问题，工程组长和项目经理及时落实，跟进并进行整改。为每一位客户建立专属的微信服务群，让客户不用跑工地也能实时了解施工进度，省心又安心，让装修过程变得更透明。 客户口碑和优质服务是关键 对于家装公司来说，优质的口碑和服务才是关键。因为大部分有装修需求的客户都会关注过往消费客户的评价，以此评估一家装修公司的综合能力以及服务水平，降低自己的决策资本。 U家工场成立3年以来，一直秉持品质为先、客户至上的精神，持续为客户提供高规格的品质家装服务。从设计到施工再到售后，不断优化服务，提升用户体验。U家工场将安装工人纳入了公司管理体系，实现基装与主材无缝对接；设计师不兼任销售，只专注于为客户打造设计方案。不仅如此，还提供4对1专属服务，即为1位客户配备硬装设计师+软装设计师+柜体设计师+暖通设计，四位一体，全方位360°为客户提供软硬装一体化家装服务，家装问题一站式解决。 作为大众点评·无忧装5星商户，U家工场40%产值来自老客户推荐，客户推荐率为85%，得到了用户的认可与肯定。1200家客户，1560次口碑推荐，811次客户评价，每一个评价都是对服务的检验，打破了“家装无口碑”的行业魔咒，稳居成都本地互联网家装口碑人气排行榜前列，成为成都家装市场的口碑标杆。 U家工场CEO李帅表示“不会为了签单用尽手段，糊弄客户”，正是因为注重用户口碑，提供优质服务、诚信经营，2017年U家工场荣获 “四川省室内装饰协会诚信示范单位”称号。同年，在2017“成都YOUNG榜”颁奖盛典中， U家工场CEO李帅获得“2017年成都创新青年奖”。 消费升级带来新挑战 2018年是家装行业品牌化升级的关键阶段。随着80、90后消费群体崛起，消费升级已成为大势。根据比达咨询《2018年第1季度中国互联网家装市场研究报告》显示，互联网家装有4成用户选择整装，全屋定制是互联网特色，全屋定制作为一种整合资源、提升效率、打通家装流程与环节的重要模式，成为越来越多家装入局者破解当下互联网发展难题的关键。全屋定制成为互联网家装发展潮流。 U家工场从2015年创建伊始，便提出“软硬装一体化”的业务规划，提供个性化、可视化的全屋居住解决方案。2017年10月，U家工场扩张了软装产品链，今年2月又成立了暖通事业部，新增暖通配套服务。U家工场CEO表示，2018年以及未来将会继续坚守“真·整装”，为客户提供软硬装一体化服务，并且软装也将与硬装一起实现可视化；筹备独立软装业务、精装房完整业务、定制精装服务；终极目标是打造成为“家居全解决方案服务商”。 互联网家装行业目前处在转型发展时期，需要更多像U家工场这样的企业，积极拥抱变化，在家装领域进行深耕，形成企业核心竞争力，为客户提供更优质、省心的家装服务。