第三章理念与框架.pptVIP

质量管理三人行 戴明对日本的贡献 二战后戴明应邀到日本讲授统计质量控制，当他回答“日本企业应当如何向美国企业学习管理”这一问题时，便直言相告：“不要复制美国模式，你们只要运用统计分析、建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”当时无人相信这一断言。他告诫日本实业家，通过紧盯质量，生产出耐久可靠的产品，他们能够成为世界经济的重要力量。 戴明对日本的贡献 仅仅在几个月内，日本工商界就把戴明的教诲落实于行动，很快，戴明的变革席卷了整个日本。自此以后，企业的能耗降低了，质量提高了，经济实力更是戏剧般提升。日本为了对戴明表示感激，在1951年设立了戴明奖，如今戴明奖已经成为日本的全国性大奖。1960年，他获得日本的“二等瑞宝奖”，这是日本有史以来第一位获此殊荣的美国人。日本人证明戴明犯了一点错误：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。 1980年，戴明也已整整80高寿，而美国的竟争力正处危机之中。NBC电视台播放了90分钟的专题片——《日本能，为什么我们不能？》，美国人惊奇地发现：站在“日本经济奇迹”后面使美国蒙羞的，是一名美国人——戴明。戴明的价值在一夜之间被重新发掘出来，此后，成百上千的美国各类机构，包括军事部门和政府，纷纷向戴明讨教，许多大公司的管理者成为戴明的门徒。近20所大学（包括波士顿大学和哈佛大学）相续授予他名誉博士学位，他的母校耶鲁大学在1993年授予他维尔布尔·卢休斯十字奖章。 二、朱兰的理念 约瑟夫·莫西·朱兰（1904—2008），被誉为质量领域的“首席建筑师”。提出：全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进，这就是“朱兰三步曲”。于1951年首次出版了《质量控制手册》，成为质量管理领域的权威著。 朱兰一生从事过质量管理顾问、讲师以及作家等多个职业。从明尼苏达州大学毕业后，他任职于美国电话电报公司之前的生产部门——西方电气公司，解决产品故障。二战期间，他在华盛顿工作，以保证盟军及时的战略设备补给，并努力将产品残次率降到最低。 随后，朱兰在纽约州立大学短暂教授工业工程学之后，成为一名专家级顾问，帮助企业设立质量控制标准。他于1979年创建了朱兰学院，向企业提供质量管理方面的培训以及建议。 朱兰“三部曲” 质量策划：致力于质量目标的制定，并且规定为实现这一目标必需的运行过程和相关资源。 质量控制：以“致力于满足质量要求”为目的。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 三、克劳士比的理念 菲利浦·克劳士比（1926—2001）。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，当时尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。克劳提出“零缺陷”的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。 克劳士比的质量理念的精髓体现在“质量管理定律”和“改进基本要素”中。 四、其他的质量理念 费根鲍姆：曾经担任通用电气全球生产和质量控制经理达10年之久，第一个提出“全面质量管理”。其理念集中体现在其“质量三步骤（质量领导、现代质量技术、组织的承诺）”中。 石川馨：在日本推进全面质量管理过程中作出了创新探索，提出开展QC小组活动，使质量管理工作扎根于员工之中，使其具有广泛的群众基础。 田口玄一：一位日本工程师，阐述了减少变异在经济学上价值。 五、质量管理奖与框架 鲍德里奇国家质量奖 戴明奖 欧洲质量奖 美国鲍德里奇国家质量奖 美国对质量工作十分重视，政府设立各种奖项进行鼓励，其中，马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖是非常重要的一个奖项，它是美国各种质量奖的基础。该奖项是以美国原商业部部长鲍德里奇命名的，他积极支持质量管理工作，认为这是一个国家取得成功和保持长期繁荣的重要因素 。 美国鲍德里奇国家质量奖 鲍德里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域最多颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则” 。这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。通过马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。 美国鲍德里奇国家质量奖 鲍德里奇国家质量奖卓越绩效的评奖标准是任何组织都可以采用的一组框架，评奖标准由七个部分组成： 1、领导——检查高级管理层如何领导组织，及其该组织如何定位自己对社会的责任，使组织首先成为一个好公民。 2、战略策划——检查组织如何建立其战略方向，如何决策关键行动计划。 3、客户和市场关注——检查组织如何定义客户和市场的期