过程方法实用版..pptVIP

过程方法 2005年5月18日 过程作用 以过程管理来达成质量管理 过程作用 过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 过程具有由两端定义的开始和结尾 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 一般分为： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 COP顾客导向过程 SP支持过程 COP、MP、SP之间相互关系 关注过程的有效性-设定KPI/PI 制定过程的绩效目标 KPI、PI指标制订要求 满足?SMART? 原则，即: Specified：具体的 Measurable：可测量的 Attainable ：可达到的 Real：符合真实现状的 Time：具有时间性的 制定过程的绩效目标 制造过程的目标： 生产计划完成率100% 工序合格率98%； 装配一次合格率大于92%； 所有的特殊特性Cpk大于1.33； 批量不合格为； 交付过程的目标： 100%准时交货； 错送次数为0； 交付过程不合格件数为0 制定过程的绩效目标 设备管理过程的目标： 设备完好率大于98%； 设备保养计划完成率大于95%； 设备故障停机时间小于60小时/月； 平均设备修理时间小于50分钟/次； 采购过程的目标： 100%准时交货； 采购合格率大于96%； 超额运费小于5000元/季。 问题与讨论 QA 经营理念 企业使命 愿景 环境分析/SWOT 中长期计划 策略 规划 目标 计划/日常管理 政策(方针) 经营计划--KPI (Key Performance Indicators) 日常计划--PI (Performance Indicators) ISO 9001 TS * P 过程 (一组相关联或 相互作用的活动) 输入 输出 (含资源) (过程的结果) 程序 (执行活动或过程的特定方法) (可以有书面的也可以没有) 监控或量测时机 过程前、中、后 过程的效率 = 达到的结果与使用的资源 ISO 9004:2000的焦点 产品或服务 过程的效果 = 达到预期结果的能力 ISO 9001:2000的焦点 D C A 什么是过程 过程 输入 输出 顾客 只有自生产产品所有相关过程都处于控制之下才可以生产出优良的和满足顾客要求的产品。 不可能只求产品好而不做过程管理。 输入 具有需求 的顾客 输出 需求被满足 的顾客 过 程 顾 客 要 求 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程作用 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过程方法 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 输 入 输 出 组 织 过 程 过程方法 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 过程方法 输入 我们应得到什么？ 过程 輸出輸入 KPI 过程 输出 我们应交出什么？ KPI 过程方法 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 过程方法 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 组织 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 支持过程，指支持COP过程实现的过程，